Besser verkaufen

1. Kundenzufriedenheit. Sorgen Sie vor allem dafür, dass Ihr Kunde zufrieden und glücklich ist. Menschen sind nicht gerade die logischsten Kreaturen – wenn dich jemand mag, kauft er eher etwas von dir, unabhängig davon, ob du ihm das beste Angebot machst. Seien Sie freundlich, charmant und offen für den Kunden. Beruhige ihn/sie. Was auch immer der Kunde sucht, das sollten Sie versuchen zu bieten.

• Dies gilt sowohl für Ihren Umgang mit dem Kunden als auch für das, was Sie verkaufen möchten. Sie sind nicht nur der beste Freund des Kunden durch den Verkauf (und darüber hinaus), Sie müssen auch Ihr Bestes geben, um den Kunden davon zu überzeugen, dass er/sie, was auch immer Sie verkaufen, er/sie exakt gibt, was er/sie will – dass es ein Problem löst, am Ende Geld spart usw.

2. Hör mal zu. Es ist ziemlich schwer, einen Kunden zufrieden zu stellen, wenn man nicht weiß, was er will – zum Glück braucht man dafür meist nur einfach Hör mal zu. Das ist gar nicht so schwer – fragen Sie zu Beginn Ihres Verkaufsgesprächs, womit Sie helfen können und lassen Sie den Kunden das Problem rund um den Wunsch schildern. Sobald Sie wissen, was gewünscht wird, können Sie entscheiden, welche Produkte, Dienstleistungen usw. passt am besten dazu.

3. Schenken Sie dem Kunden Ihre ganze Aufmerksamkeit. Wenn ein Kunde erwägt, einen Kauf zu tätigen, müssen Sie den Eindruck erwecken, dass Sie für jeden Wunsch oder jede Frage zur Verfügung stehen. Lass es nicht wirken, als ob Sie abgelenkt oder beiläufig mit dem Kunden beschäftigt wären. Behandeln Sie Ihre Kunden so viel wie möglich persönlich und persönlich und lassen Sie Ihre anderen Aufgaben ruhen, bis die Arbeit erledigt ist.

4. Den Wert des Produkts/der Dienstleistung demonstrieren. Wenn es darum geht, einen zögerlichen Kunden zum Kauf zu bewegen, reicht es nicht aus, das Produkt in leuchtenden Worten zu verherrlichen. Um den Kunden wirklich auf Ihre Seite zu bekommen, müssen Sie lassen um zu sehen wie das, was Sie verkaufen möchten, auch das Leben des Kunden verbessert. Egal, ob es Zeit spart, Sicherheit bietet oder einfach nur Ihnen ein gutes Gefühl gibt, stellen Sie sicher, dass der Kunde genau versteht, welche Vorteile das Produkt mit sich bringt echt, praktisch Wortlaut.

5. Kenne dein Terrain. Kunden kaufen gerne von jemandem, der sachkundig erscheint, ohne herablassend zu sein. Seien Sie eine freundliche Informationsquelle für den Kunden. Idealerweise müssen Sie nicht nur die Produkte und/oder Dienstleistungen, die Sie verkaufen, von vorn bis hinten kennen, sondern auch die des Mitbewerbers. Wenn Sie über diese Informationen verfügen, können Sie Vergleiche anstellen, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung im bestmöglichen Licht mit denen des Mitbewerbers zeigen. Sie werden auch in der Lage sein, bestimmte Produkte basierend auf der einzigartigen Situation des Kunden intuitiv zu empfehlen.

6. Versuchen Sie, den Verkauf abzuschließen. Es ist relativ einfach, einen Kunden zum Kauf eines bestimmten Produkts zu bewegen gefällt, aber deine Provision hängt letztendlich von der tatsächlichen ab "kaufen" des Produktes durch den Kunden, und das ist eine ganz andere Sache. Der Versuch, vom Kunden eine Zusage am selben Tag zu erhalten – ein Kunde, der das Geschäft mit dem Kommentar verlässt "ich denke noch drüber nach" kann nicht zurückkommen. Wenn ein Kunde zögert, den Kauf sofort zu tätigen, versuchen Sie, das Angebot noch attraktiver zu machen – bieten Sie einen zusätzlichen Rabatt an oder "dort hinwerfen" ein Bonus im Austausch für die Verpflichtung des Kunden.

7. Bauen Sie eine Beziehung zu diesen Kunden auf. Kunden, die sich respektiert und zufrieden mit einem Kauf fühlen, sprechen eher positiv mit Freunden und kommen möglicherweise in Zukunft sogar für andere Einkäufe zurück. Der Aufbau angenehmer, respektvoller Beziehungen zu Kunden ist eine großartige Möglichkeit, Ihren eigenen Umsatz auf lange Sicht zu steigern. Versuchen Sie, eine echte Verbindung zum Kunden herzustellen – es kann verlockend sein, den Kunden nach Abschluss des Verkaufs nur als Zahlen in einer Bilanz zu betrachten. Versuche nicht zu vergessen, dass es hier darum geht echte Menschen mit echten Emotionen und dass fast alle Herzlichkeit zu schätzen wissen.

1. Den Eindruck der Dringlichkeit erwecken. Die meisten Kunden, ob sie sich dessen bewusst sind oder nur,hassen die Idee, dass sie einen guten Kauf verpassen könnten. Indem Sie den Eindruck erwecken, dass der Kunde ein spezielles oder zeitlich begrenztes Angebot verpasst, wenn der Verkauf nicht abgeschlossen wird, verwenden Sie einen der ältesten und effektivsten Verkaufstricks, um zögerliche Kunden zu gewinnen. Sie tun dies, indem Sie auf bestimmte Schnäppchen hinweisen, die nicht zum Standard gehören, oder bestimmte Produkte, die fast vergriffen sind, und den Kunden zum Kauf ihrer Produkte animieren "Gelegenheit" greifen.

• Einige Unternehmen steigern dies auf ein extremes und an unethisches Niveau grenzendes Niveau, wonach der Preis des Produkts erhöht wird, so dass ein riesiger, sehr attraktiver Rabatt den Preis senkt normal Ebenen. Diese Art von Betrug ist bedauerlich, aber leider üblich.

2. schamlos schmeicheln (aber subtil). Das Klischee vom Verkäufer als schleimigen Schmeichler ist nicht ganz unverdient – ​​das Füttern des Kunden-Egos kann die Erfolgschancen bei fast jeder Verkaufshandlung erhöhen. Der Trick besteht darin, ehrlich zu schmeicheln, ohne zu falsch, durchsichtig oder übertrieben zu wirken. Nehmen Sie den Honig raus, aber übertreiben Sie es nicht: Wenn Ihre Kundin den exklusiven Deal für das neue Auto akzeptiert, ist sie Clever, nicht ein absolutes Genie. Wenn ein leicht übergewichtiger Kunde einen Anzug anprobiert, sieht er aus schlank aus, nicht umwerfend schick. Flacher, aber vernünftig und realistisch bleiben.

3. Geben Sie den Kunden das Gefühl, dass sie sich für etwas engagieren. Die meisten Menschen tun eher etwas für jemand anderen, wenn diese Person bereits etwas für sie getan hat. Sehr schlaue Verkäufer machen sich diese Tatsache zunutze, indem sie den Kunden den Eindruck erwecken, dass sie bevorzugt wurden oder der Verkäufer so nett war. Manchmal reicht es, nachdenklich und sympathisch zu sein – ein Schuhverkäufer, der unermüdlich zwischen Vorratskammer und Kunden hin und her geht, um ein Dutzend Paar Schuhe anzuprobieren, zeigt tatsächlich sympathisches Verhalten, nur weil er seinen Job gut macht. In anderen Fällen kann es erforderlich sein, "eigentlich" um etwas für den Kunden zu tun, zum Beispiel Kaffee für den Kunden zu besorgen oder die Agenda für einen Termin abzuräumen.

4. Versuchen Sie nicht, einen Verkauf zu fördern. Es ist verlockend, vor allem wenn es um eine Provision geht, einen zögerlichen Kunden zum Kauf zu drängen, ihn an die Kasse zu drängen, die Tür zu bearbeiten und zu vergessen. Das ist natürlich keine schlaue Art, etwas zu verkaufen. Kunden fühlen sich nicht gerne betrogen oder betrogen, daher kann eine Verkaufstaktik, die sich stark auf schnelle Geschäfte stützt, in eine feindselige Haltung umschlagen. Auch wenn diese Taktik kurzfristig zu höheren Gewinnen führt, kann negative Mundpropaganda zu einer Verschlechterung führen und Ihren Ruf auf Dauer schädigen.

5. Seien Sie verantwortungsbewusst und zuverlässig. Es gibt andere, raffiniertere Techniken, aber als rechtschaffener Verkäufer tun Sie Ihr Bestes, um eine integre Person zu sein. Wenn Sie einem Kunden ein Versprechen geben, halten Sie es ein. Wenn du einen Fehler machst, entschuldige dich aufrichtig. Respekt ist das, worum es bei jedem Verkauf geht. Kunden möchten einen Verkäufer genug respektieren, um sicherzustellen, dass sie nicht betrogen werden, Verkäufer möchten Kunden genug respektieren, um davon auszugehen, dass sie eine gute Bewertung für ihre harte Arbeit erhalten, und Unternehmen möchten Kunden genug respektieren, um sie einzustellen, dass sie bezahlt werden für ihre erbrachten Dienstleistungen und Waren. Wenn eine dieser auf Respekt basierenden Beziehungen zerbricht, sinken die Umsätze; Also geben Sie Ihr Bestes und versuchen Sie, das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, indem Sie eine respektable Person sind.