Um gute Beziehungen zu Menschen aus anderen Kulturen aufzubauen, ist es wichtig zu lernen, wie man mit ihnen verbal und nonverbal kommuniziert. Sie können es einfacher machen, indem Sie auch mehr über ihre Kultur lernen und tolerant sind. Ausgestattet mit Wissen über effektive Kommunikation können Sie von Menschen aus anderen Kulturen lernen und Ihr eigenes Wissen mit ihnen teilen.
Schritte
Teil 1 von 3: Eine flexible Haltung einnehmen
1. Informieren Sie sich vor dem Treffen über die Kultur. Ein bisschen Wissen kann dich weit bringen. Wenn Sie Zeit haben, bevor Sie reisen oder jemanden aus einer anderen Kultur treffen, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um die Grundlagen dessen zu lernen, was in dieser Kultur akzeptabel ist und was nicht. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Internet, z. B. beim Nationalen Zentrum für Kulturelle Kompetenz.
2. Erwarten Sie Unterschiede. Unterschiedliche Kulturen sprechen in unterschiedlicher Lautstärke, zeigen Emotionen mehr oder weniger direkt, können „über alltägliche Dinge“ sprechen oder nicht und andere Unterschiede in der Kommunikation. Wenn Sie mit Menschen aus anderen Kulturen kommunizieren, können Sie mit solchen Unterschieden rechnen, auch solchen, die Sie nicht kennen.
3. Hierarchien verstehen. Bei der Kommunikation mit einer anderen Kultur kann es ungeschriebene Regeln bezüglich der sozialen Hierarchie geben, an die Sie nicht gewöhnt sind. Zum Beispiel, wenn Sie aus einer Kultur stammen, in der Männer und Frauen auf Augenhöhe miteinander kommunizieren, aber mit jemandem aus einer Kultur kommunizieren müssen, in der Männer mehr sprechen. Sie können auch auf jemanden treffen, der erwartet, dass eine jüngere Person weitgehend eine ältere Person das Reden lässt, während Sie erwarten, dass alle Altersgruppen gleichberechtigt miteinander kommunizieren.
4. Seien Sie offen bei Kommunikationsschwierigkeiten. Wenn Sie jemanden nicht verstanden haben oder denken, dass er oder sie Sie nicht versteht, können Sie etwas dazu sagen. Sei nicht unhöflich oder beleidigend, erkläre das Problem einfach geduldig. Normalerweise ist es besser, offen zu sein, als ein Problem in der Kommunikation nicht zu erwähnen, da es sonst zu größeren Problemen führen kann.
Wenn Sie nicht ganz verstanden haben, was jemand gemeint hat, weisen Sie darauf hin und fragen Sie, ob die andere Person es wiederholen kann?`
Wenn Sie denken, dass Sie jemand nicht verstanden hat, sagen Sie etwas wie: "Lass uns die Dinge noch einmal durchgehen, um sicherzustellen, dass wir alle auf dem richtigen Weg sind.". Du kannst auch deutlich machen, dass die andere Person Fragen stellen kann.
5. Seien Sie respektvoll und tolerant. Jede Kultur hat ihre eigenen dominanten Werte, Überzeugungen und Vorurteile. Diese können bei der Kommunikation mit Menschen aus anderen Kulturen mitschwingen. In der grundlegenden Kommunikation ist es jedoch nicht an der Zeit, Menschen anhand dieser Unterschiede zu beurteilen. Zeigen Sie stattdessen Respekt vor dem, was sie sind, und seien Sie tolerant. Vielleicht lernst du sogar etwas Neues.
Auch wenn kulturelle Unterschiede im Gespräch deutlich werden, sind Sie eher tolerant und aufgeschlossen als kritisch. Wenn Sie zum Beispiel Amerikaner sind und jemand sagt, dass Amerikaner immer so arbeitsorientiert sind, sagen Sie etwas wie: "Ja, es stimmt, dass viele Amerikaner die Arbeit sehr ernst nehmen, aber es gibt viele gute Gründe dafür das.". Geben Sie einige Beispiele dafür, wie Ihre Kultur über Arbeit denkt?`
EXPERTENTIPP
"Denken Sie daran, dass Innovation, Kreativität und Intelligenz unabhängig von Alter, Kultur, Hautfarbe und Geschlecht sind."
Maureen Taylor
Die Expertin für öffentliches Reden Maureen Taylor ist CEO und Gründerin von SNP Communications, einer Unternehmenskommunikationsberatung mit Sitz in der San Francisco Bay Area. Seit über 25 Jahren hilft sie Führungskräften, Firmengründern und Innovatoren in allen Branchen, gut zu schärfen und zu kommunizieren.
Maureen Taylor Experte für öffentliches Reden
6. Sei geduldig. Die Kommunikation mit Menschen aus anderen Kulturen kann aufschlussreich und faszinierend sein, aber auch Probleme verursachen. Erwarte nicht, dass alles von selbst kommt oder vollständig verstanden wird. Seien Sie geduldig mit anderen und bitten Sie sie, Geduld mit Ihnen zu haben.
Teil 2 von 3: Verbal kommunizieren
1. Sprechen Sie deutlich und langsam, wenn nötig, schreien Sie nicht und behandeln Sie andere nicht so, als ob sie sie nicht verstehen würden. Ihre Stimme zu erheben macht Sie nicht leichter zu verstehen und kann als unhöflich angesehen werden. Ebenso sollte man Menschen aus anderen Kulturen nicht als unintelligent behandeln, auch wenn es Kommunikationsschwierigkeiten gibt. Kommunikationsschwierigkeiten entstehen durch kulturelle Unterschiede, nicht durch Unterschiede in der Intelligenz.
2. sich richtig verhalten. Seien Sie höflich und sprechen Sie jemanden formell an, bis klar ist, dass dies nicht erforderlich ist (z. B. ein Geschäftskontakt, der angibt, sich mit dem Vornamen anzusprechen). Abhängig von den Kulturen, die miteinander interagieren, kann dies wie folgt geschehen:
Mit Vor- und Nachname
Nur mit dem Nachnamen
Mit einem Titel wie `Mr.`, `Herr`, `Herr` oder `Frau`
Verwendung von Formalpronomen, wenn sie in der vereinbarten Sprache vorhanden sind.
3. Verbessere deine Fähigkeiten in verschiedenen Sprachen. Wenn du mit Leuten kommunizieren willst, die eine andere Sprache sprechen, versuche vorher einige grundlegende Sätze zu lernen. Ihre Situation erfordert möglicherweise nicht, dass Sie die Fremdsprache fließend beherrschen (oder dies ist möglicherweise nicht möglich), aber Sie können versuchen, ein paar Wörter oder Sätze zu lernen.
Üben Sie die Grundlagen, einschließlich: „Hallo“, „Bitte“, „Danke“, „Wie geht es Ihnen?` etc.
Bewahren Sie immer einen Sprachführer oder ein elektronisches Gerät auf, um eventuell benötigte Wendungen nachzuschlagen.
Seien Sie geduldig, wenn andere versuchen, Ihre Sprache zu sprechen.
4. Verwenden Sie die dominante Sprache, wenn Sie zur sprachlichen Minderheit gehören. Wenn Sie mit Menschen kommunizieren, die eine andere Sprache sprechen, versuchen Sie, zuerst ihre Sprache zu sprechen, oder so viel wie möglich. Auch wenn man nicht viel mehr sagen kann als `Hallo` und `Wie geht es dir?` in ihrer Sprache, selbst dann wird die Geste normalerweise geschätzt.
5. Vermeiden Sie Umgangssprache, Slang und Schimpfwörter, es sei denn, Sie sind sich absolut sicher, wie es in einer anderen Kultur verwendet wird. Die falsche Verwendung von nicht standardisierter oder obszöner Sprache kann dazu führen, dass Sie schwer zu verstehen sind und als sehr beleidigend wahrgenommen werden. Da die Umgangssprache und das Fluchen komplex und stark kontextabhängig sind, ist es am besten, sie zu vermeiden, es sei denn, Sie sind sich absolut sicher, wie man sie richtig verwendet.
Teil 3 von 3: Nonverbale Kommunikation anwenden
1. Verwenden Sie die Gesten „offene Hände“. In manchen Kulturen kann das Zeigen mit dem Zeigefinger, das „OK“-Zeichen und andere übliche Gesten als beleidigend angesehen werden. Da Sie vielleicht nicht wissen, welche Gesten auf diese Weise missverstanden werden können, ist es besser, bei offenen Gesten zu bleiben. Zeige zum Beispiel mit deiner ganzen Hand auf etwas.
2. Nehmen Sie zuerst eine formelle Haltung ein. Halten Sie die Füße auf dem Boden, sitzen Sie aufrecht, benutzen Sie Ihre Arme nicht übermäßig und nehmen Sie ansonsten eine mehr oder weniger konservative Haltung ein. Dies liegt daran, dass bestimmte Einstellungen in bestimmten Kulturen als beleidigend empfunden werden können. Zum Beispiel kann es in manchen Kulturen als unhöflich angesehen werden, deinen Fuß zu zeigen, also überkreuze deine Beine nicht, damit deine Fußsohle sichtbar wird.
Wenn sich herausstellt, dass eine weniger formelle Haltung akzeptabel ist, können Sie sie behalten.
3. Regeln für Körperkontakt verstehen. Manche Kulturen erwarten bei der Kommunikation mehr physischen Kontakt zwischen Menschen als andere Kulturen. Zum Beispiel: Manche Kulturen geben sich enthusiastischer die Hand oder berühren sich mit mehr Überzeugung als andere.
Nehmen Sie es nicht als Beleidigung, wenn eine andere Kultur weniger oder körperlicher ist, als Sie es gewohnt sind, mit ihr zu interagieren. Die Ausnahme ist, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre persönlichen Grenzen verletzt oder missbraucht werden. Wenn dir etwas unangenehm ist, lass es die andere Person wissen.
Es ist eine gute Faustregel, bei der Kommunikation mit Menschen aus anderen Kulturen Zurückhaltung im Körperkontakt zu üben. Wenn sie jedoch mehr Körperkontakt zu verwenden scheinen, gehen Sie damit, solange es Ihnen nicht unangenehm ist.
4. Wissen, wann Augenkontakt hergestellt oder vermieden werden muss. In manchen Kulturen wird Blickkontakt während eines Gesprächs als Zeichen von Ehrlichkeit und Interesse angesehen. In anderen Kulturen kann dies jedoch als respektlos, konfrontativ oder als Zeichen sexuellen Interesses angesehen werden. Umgekehrt glauben manche Kulturen, dass es ein Zeichen von Respekt ist, einem Vorgesetzten während eines Gesprächs nicht in die Augen zu schauen.
5. Erwarten Sie unterschiedliche Gesichtsausdrücke. Es ist normal, dass verschiedene Kulturen Mimik unterschiedlich verwenden. Zum Beispiel: Amerikaner lächeln oft, während andere Kulturen viele Lächeln als Oberflächlichkeit betrachten. Wenn Sie mit Menschen aus anderen Kulturen interagieren, können Sie sehen, dass sie mit ihren Gesichtern ausdrucksvoller sind (wenn sie Freude, Traurigkeit, Frustration usw.) als Sie es gewohnt sind, oder bemerken Sie, dass sie sehr wenig Ausdruck zeigen.
Ein Großteil der Kommunikation ist nonverbal, unabhängig von der Kultur. Sie können sich jedoch auf den Inhalt des Gesagten konzentrieren und ggf. um eine Erklärung bitten. Wenn jemand zum Beispiel mit einem unerwarteten Lächeln oder Lachen auf etwas reagiert, musst du vielleicht etwas sagen wie: „Nein, ich meine es ernst.`
6. Respektieren Sie den persönlichen Raum, den die Situation erfordert. Manche Kulturen erfordern mehr persönlichen Freiraum als andere. Wenn Sie mit Menschen aus einer anderen Kultur zu tun haben und Sie feststellen, dass sie sich näher oder weiter entfernen, als Sie es gewohnt sind, ist es nicht unbedingt der Fall, dass sie versuchen, Ihre Grenzen zu überschreiten oder Sie zu meiden. Versuchen Sie einfach, ihren Hinweisen in Bezug auf den persönlichen Raum zu folgen und so gut wie möglich zu kommunizieren.
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