Manchmal kommt es bei der Arbeit zu Konflikten. Zum Beispiel über Aufstiegsmöglichkeiten, die Höhe Ihres Gehalts, mangelnde Wertschätzung oder einfach weil man sich nicht mag. Wenn ein Konflikt auftritt, denken Sie daran, dass dies nicht das Ende der Welt ist. Du musst nicht gleich einen anderen Job suchen. Nehmen Sie einen ausgereiften Ansatz und versuchen Sie, das Problem zu lösen. Ergreifen Sie die Initiative und gehen Sie das Problem an. Passen Sie auf, dass Sie einen geschäftlichen Konflikt nicht persönlich machen. Sag was du zu sagen hast und vergiss nicht dem anderen zuzuhören. Stellen Sie Fragen und bitten Sie um Klärung, wenn etwas nicht klar ist. Endlich gute Vereinbarungen über eine Lösung treffen und daran festhalten.
Schritte
Teil 1 von 3: Dem Konflikt begegnen
1. Bestätigen Sie, dass ein Konflikt vorliegt. So zu tun, als wäre nichts falsch, ist keine Lösung. Beginnen Sie damit, zuzugeben, dass es ein Problem gibt, das gelöst werden muss. Erkennen Sie an, dass es einen Konflikt gibt und welche Rolle Sie und die anderen bei der Entstehung oder Aufrechterhaltung des Problems gespielt haben. Seien Sie ehrlich zu sich selbst über Ihre Rolle in der gesamten Situation.
Finden Sie heraus, welche Faktoren das Problem beeinflussen, wie zum Beispiel Arbeitspläne, aufeinanderprallende Persönlichkeiten, Arbeitsdruck oder das Brechen ungeschriebener Regeln.
Schau dir nicht nur deine Seite der Geschichte an, sondern auch die der anderen. Die Betrachtung der Situation von beiden Seiten kann helfen, das Problem aus beiden Perspektiven zu verstehen.
2. Konzentriere dich auf das Problem, nicht auf die Person. Wenn der Konflikt nicht persönlich ist, belassen Sie es dabei. Konzentrieren Sie sich auf das Problem und Möglichkeiten zur Lösung des Problems. Du kannst den anderen nicht ändern und wirst wahrscheinlich noch eine Weile Kollegen bleiben. Konzentriere dich auf das Problem und mache es nicht persönlich, auch wenn du nicht mit deinem Kollegen befreundet sein möchtest.
Es ist nicht ungewöhnlich, sich persönlich angegriffen zu fühlen, besonders wenn es um seine Arbeit geht. Versuche Kritik nicht persönlich zu nehmen und betrachte die Situation aus geschäftlicher Sicht.
3. Die Initiative ergreifen. Es ist wichtig, Probleme sofort zu besprechen, damit die Probleme nicht größer werden. Organisieren Sie beispielsweise ein Gespräch, um über das Problem zu sprechen, und suchen Sie gemeinsam nach einer Lösung.
Warte nicht, bis der andere zu dir kommt. Seien Sie der Erste, der das Problem identifiziert, unabhängig von Ihrer Rolle.
EXPERTENTIPP
Gene Linetsky, MS
Startup-Gründer und technischer Direktor Gene Linetsky ist ein Startup-Gründer und Softwareentwickler in der San Francisco Bay Area. Er arbeitet seit über 30 Jahren in der Technologiebranche und ist technischer Direktor bei Poynt, einem Technologieunternehmen, das intelligente Transaktionssysteme für Unternehmen entwickelt.
Gene Linetsky, MS Gründer von Startups und technischer Leiter
Schnelles Handeln ist der Schlüssel zur Konfliktlösung. Gene Linetsky, Startup-Gründer und Software-Ingenieur: "Wenn Mitarbeiter entscheiden, dass sie sich gegenseitig keinen Respekt schulden, beginnen sie, sich gegenseitig zu verachten, was eine Situation schafft, die fast unmöglich zu lösen ist. Da muss man sofort eingreifen, denn in einer solchen Atmosphäre kann das Team auseinanderbrechen."
Teil 2 von 3: Darüber reden
1. Wähle den richtigen Zeitpunkt zum Reden. Ein überstürztes Gespräch an Ihrem Schreibtisch zwischen E-Mails und Telefonaten wird nichts lösen. Bereiten Sie das Gespräch gut vor. Wählen Sie einen Ort, an dem Sie nicht gestört werden und planen Sie genügend Zeit für das Gespräch ein.
Denken Sie an das Formular: Entscheiden Sie, ob Sie eine E-Mail senden oder tatsächlich ein Gespräch führen möchten. Wenn Sie sich für ein Gespräch entscheiden, tun Sie es, wenn keine anderen Kollegen in der Nähe sind und Sie beide Zeit für das Gespräch haben.
2.Fragen stellen. Wenn jemand etwas tut, das Sie wütend macht, oder wenn Sie nicht verstehen, warum er etwas tut, kann es einen großen Unterschied machen, wenn Sie einfach nach seinen Beweggründen fragen. Gehen Sie nicht im Voraus davon aus, dass der andere Sie belästigen will. Oft hat der andere einen guten Grund für das, was er tut. Oder merkt der andere nicht, dass du es nervig findest, was er tut. Nach dem „Warum“ zu fragen kann die Absichten der anderen Person verdeutlichen. Fragen Sie neutral nach den Motiven der anderen Person; beschuldige es nicht. Versuche objektiv zu bleiben und formuliere deine Fragen neutral.
„Ich habe mich gefragt, warum Sie gestern nicht auf meine Frage geantwortet haben“ oder „Ich habe bemerkt, dass Sie mir in letzter Zeit weniger Arbeit geben, und ich habe mich gefragt, was der Grund ist.”
3. Hör auf den anderen. Wenn du mit einem Kollegen etwas aussprichst, lass es nicht nur an dir liegen. Zeigen Sie die Bereitschaft, der anderen Person zuzuhören, hören Sie ihre Seite der Geschichte und überlegen Sie, was die andere Person denkt. Gib der anderen Person den Raum, ihre Gedanken, Ideen und Gefühle auszudrücken. Wenn der andere sich angegriffen fühlt, lass ihn das sagen. Unterbrich den anderen nicht, während er spricht.
Dominiere nicht das Gespräch. Seien Sie bereit, dem anderen zuzuhören. So kann man sich besser informieren und den anderen besser verstehen.
Überprüfen Sie, ob die andere Person zu Ende gesprochen hat. Fragen Sie zum Beispiel: „Möchtest du mir sonst noch etwas sagen??”
4. Finden Sie Dinge, mit denen Sie einverstanden sind. Etwas, mit dem Sie beide etwas anfangen können. Zum Beispiel, dass Sie beide sehen, dass es ein Problem gibt oder dass etwas gelöst werden muss. Sie können zustimmen, dass Sie beide etwas tun müssen, um eine Lösung zu finden. Finden Sie etwas, mit dem Sie einverstanden sind, was auch immer das ist.
Wenn du dich zum Beispiel gemobbt fühlst, stimmst du vielleicht zu, dass du nicht miteinander auskommst.
Sagen Sie: „Ich möchte, dass wir das beheben. Lass uns versuchen, etwas zu finden, auf das wir uns einigen, damit wir von dort aus arbeiten können. ”
5.Sich entschuldigen für das, was du falsch gemacht haben könntest. Entschuldigen Sie Ihren Anteil am Konflikt. Normalerweise haben alle am Konflikt Beteiligten etwas getan, das den Konflikt verursacht hat oder fortgesetzt. Seien Sie ehrlich über Ihren Anteil am Konflikt und machen Sie deutlich, dass Sie ihn bedauern und sich dafür verantwortlich fühlen. Denken Sie daran: Sie nehmen nicht die ganze Schuld auf sich; du übernimmst Verantwortung für deinen Teil in der Situation.
Sag zum Beispiel: „Es tut mir leid, dass ich dir diese bösen Dinge gesagt habe. Ich war sauer, aber das hätte ich nicht sagen sollen.”
6. Versuche nicht impulsiv zu reagieren. Wenn dein Kollege etwas Anstößiges sagt, beiße nicht sofort zurück. Wenn Sie zu schnell reagieren, werden Sie wahrscheinlich etwas sagen, das Sie später bereuen oder den Konflikt verstärken werden. Nehmen Sie sich in einer solchen Situation die Zeit, das Gesagte der anderen Person zu verinnerlichen, bevor Sie antworten. Sie können dann zu dem Schluss kommen, dass Sie den anderen nicht richtig verstanden oder missverstanden haben oder weitere Erklärungen von ihm benötigen.
Direkt zu reagieren bedeutet oft, negativ zu reagieren.
7. Versuchen Sie, nicht anklagend zu wirken. Werde nicht defensiv und gib dem anderen nicht die Schuld. Auch wenn du denkst, dass du das Opfer bist, bombardiere die andere Person nicht mit Negativität. Obwohl es verlockend sein kann, hart einzusteigen und alle wissen zu lassen, wie schlecht man behandelt wurde, ist es besser, Ordnung zu halten. Schließlich ist es dein Job.
Wenn Sie deutlich machen möchten, dass Sie sich schlecht behandelt fühlen, geben Sie an, was das Verhalten der anderen Person mit Ihnen gemacht hat. Sagen Sie zum Beispiel: „Ich fühlte mich ohnmächtig, als Sie dieses Projekt in der Besprechung anerkennen“ statt „Ich kann nicht glauben, dass Sie das getan haben“. du bist schrecklich.”
Teil3 von 3: Lösungen entwickeln
1. Die Personalabteilung (PZ) einbeziehen. Die Personalabteilung kann Ihnen bei der Lösung von Problemen am Arbeitsplatz helfen. Wenn der Konflikt zu groß wird oder Sie erwägen, wegen des Konflikts zurückzutreten, ist es an der Zeit, die Personalabteilung einzubeziehen. Sie können auch die Personalabteilung einbeziehen, wenn der Konflikt persönlich wird oder die Atmosphäre in der Abteilung zu sehr leidet.
PZ kann jemanden zur Vermittlung kommen lassen oder dir und dem anderen helfen, das Gespräch zu beginnen. Ein guter Mediator hilft, die Beteiligten selbst eine Lösung finden zu lassen, anstatt nur Ratschläge zu geben oder zu einer bestimmten Lösung zu drängen.
2. Machen Sie einen Plan, um den Konflikt zu lösen. Wenn Sie das Gefühl haben, das Problem vollständig besprochen zu haben, schlagen Sie mögliche Lösungen vor. Konzentrieren Sie sich auf die Zukunft und wie Sie beide besser handeln können. Finden Sie die goldene Mitte und finden Sie Wege, um besser zu kommunizieren. Überlegen Sie, wie Sie zusammenarbeiten und Probleme anders lösen können, zum Beispiel indem Sie sich abwechseln oder Dinge zu Papier bringen, anstatt direkt zu sprechen.
Wenn Sie selbst keine Lösung finden, binden Sie Ihren Vorgesetzten oder die Personalabteilung ein und fragen Sie ihn um Rat zum Umgang mit Konfliktsituationen.
Wenn das Problem beispielsweise darin besteht, dass die andere Person Sie immer unterbricht, wenn Sie in einer Besprechung sprechen, sagen Sie: „Ich möchte meinen Beitrag leisten können“. Wäre es möglich, dass Sie mich ausreden lassen, bevor Sie zum Gespräch beitragen?? Wenn du mich unterbrichst, werde ich dich bitten, das Gespräch zu beenden.”
3. Machen Sie die Termine. Es reicht nicht, sich nur auf eine Lösung zu einigen. Sie und die andere Person müssen die Vereinbarungen erfüllen und entsprechend handeln. Entscheiden Sie, wie Sie sich gegenseitig daran halten. Lassen Sie sich zum Beispiel dabei von Kollegen helfen. Erstellen Sie eine Methode, um sich gegenseitig an die Vereinbarungen zu halten. Auch hier können Sie PZ einbeziehen.
Wenn Sie beispielsweise Schwierigkeiten mit der Arbeitsteilung in Projekten haben, teilen Sie die Aufgaben auf, bevor Sie mit dem Projekt beginnen. Stellen Sie sicher, dass sich die Arbeitsteilung für Sie beide fair und verhältnismäßig anfühlt. Bitten Sie ggf. einen anderen Kollegen um Hilfe.
4. Änderungen vornehmen. Je nachdem, um welche Art von Konflikt es sich handelt, müssen Sie möglicherweise etwas ändern. Zum Beispiel Ihre Rolle bei der Arbeit. Wenn Sie beispielsweise keine Lösung finden, kann es gut sein, in einer anderen Abteilung zu arbeiten oder auf andere Weise mehr Abstand zu nehmen. Wenn Sie wissen, dass Sie nicht gerne mit einem bestimmten Kollegen sprechen, beschränken Sie Besprechungen mit diesem Kollegen auf das Nötigste. Tun Sie, was Sie können, um neue Konflikte zu vermeiden.
Tipps
Die andere Person einzuladen, über den Konflikt zu sprechen, ist wahrscheinlich der schwierigste Teil des gesamten Prozesses. Es kann extrem schwierig sein, diesen ersten Schritt zu tun. Aber es ist es wert!
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