Kostenlose Schritt für Schritt Anweisungen 
Angenommen, Sie haben gerade einen Kunden gefragt: „Wie war Ihr Wochenende? hast du was schönes gemacht?` Sie sagen dann zum nächsten Kunden: `Was für ein schönes Wetter heute; warst du viel draußen bei dieser hitze?` 
Du könntest zum Beispiel so etwas sagen wie: „Zusätzliche Kasse bitte. Kann jemand eine Registrierkasse in Gang 12 öffnen??` Wenn Ihr Geschäft eine Zeile für alle Kunden hat, müssen Sie möglicherweise um Hilfe bitten und Kollegen bitten, zusätzliche Kassen zu öffnen. In diesem Fall können Sie die Warteschlange auf 10-12 Personen treffen lassen, bevor Sie um Hilfe bitten, insbesondere wenn bereits mehrere Kassen geöffnet sind. 
Trotzdem ist es in Ordnung, mit Ihren Kollegen zu chatten, wenn keine Kunden in Ihrer Schlange sind oder in Ihren Pausen. Führen Sie die Gespräche professionell und verwenden Sie keine Schimpfwörter, falls die Kunden Sie hören. Beschweren Sie sich auch nicht über Kunden, während Sie sich im (oder in der Nähe) des Ladens befinden. 
Hat der Kunde zum Beispiel Cracker gekauft, könnte man sagen: `Wir haben einen leckeren Brie, der sehr gut dazu passt!` Um Produktempfehlungen abgeben zu können, müssen Sie den allgemeinen Lagerbestand des Geschäfts ziemlich gut kennen. Machen Sie sich also in den ersten Monaten Ihrer Tätigkeit mit den Produkten vertraut. 
Wenn die Situation eskaliert (z. B. wenn der Kunde immer wütender wird oder eine Szene beginnt), holen Sie einen Manager hinzu. Der Manager kann besser mit dem wütenden Kunden sprechen. Stellen Sie dem Kunden auch Fragen, anstatt ihm zu sagen, was er tun soll. Anstatt einem verärgerten Kunden beispielsweise zu sagen: "Folgen Sie mir zum Rückgabeschalter", fragen Sie: "Möchten Sie mir zum Rückgabeschalter folgen?"?` 
Produktcodes sind oft 4- oder 5-stellige Codes, die verschiedenen Produkten zugeordnet sind. Wenn der Laden dafür keine Karteikarten hat, würdest du es nicht tun in der Lage sein, Ihre eigenen zu machen. 
In kleinen Geschäften sollte man große Scheine (über 50 €) laut benennen, damit der Kollege es hört. Wenn es einen Streit gibt und ein Kunde behauptet, Ihnen mehr Geld gegeben zu haben, können Sie diese Standardpraxis verwenden, um zu zeigen, dass dies unwahrscheinlich ist. 
Je nach Computersystem des Geschäfts müssen Sie möglicherweise die Zahlungsmethode des Kunden eingeben. 
Wenn es eine lange Schlange gibt, muss man schnell arbeiten, um mit den Kunden Schritt zu halten. Möglicherweise haben Sie keine Zeit, die Änderung zurückzuzählen. 
Wenn Sie ein Problem mit der Kleiderordnung haben (z. B. finden Sie das Outfit unangemessen), wenden Sie sich bitte an den Geschäftsführer. Fragen Sie, ob es eine Möglichkeit gibt, die Kleiderordnung zu umgehen. 
Solche Dinge gehören oft nicht zur Grundausbildung von neuen Kassierern. Fragen Sie in diesem Fall Ihren Vorgesetzten oder einen erfahreneren Kassierer. 
Es ist eine gute Idee, zumindest die gesamte Anleitung zu lesen, damit Sie ungefähr wissen, was sie enthält und wohin Sie gehen können, wenn beispielsweise der Strom ausfällt. Sie müssen zum Beispiel auch wissen, was zu tun ist, wenn ein wildes Tier den Laden betritt, wenn es im Laden einen Raubüberfall gibt oder der Laden überläuft.
Ein guter kassierer sein
Als Kassiererin in einem Supermarkt oder einem anderen Einzelhandelsgeschäft zu arbeiten ist eine großartige Möglichkeit, Kundenservice-Fähigkeiten und Arbeitserfahrung zu sammeln, besonders wenn dies Ihr erster Job ist! Sie werden wahrscheinlich eine Grundausbildung erhalten, aber wie wird man ein Kassierer, der eine lange Schlange in Minuten räumt und jedem den Tag verschönert?? Es versteht sich von selbst, dass Sie immer pünktlich zu Ihren Schichten sein sollten, aber es gibt noch ein paar weitere Tipps, die Sie befolgen können, um ein überdurchschnittlicher Kassierer zu werden.
Schritte
Methode 1 von 3: Bieten Sie einen guten Kundenservice
1. Lächle und sei nett zu den Kunden in deiner Warteschlange. Wenn du einen schlechten Tag hattest, lass es gehen und sei in deiner Schicht höflich, selbst zu den gemeinsten Kunden. Lächeln und begrüßen Sie jeden neuen Kunden, den Sie sehen, während Sie seine Artikel scannen. Sie müssen kein Fußabtreter sein, aber Sie werden Ihre Kunden eher glücklich machen, wenn Sie langsam und freundlich sind, als wenn Sie flüchtig und unhöflich sind. Achten Sie natürlich darauf, dass Sie in Bewegung bleiben und sich nicht in ein Gespräch mit einem Kunden verwickeln lassen!
- Wenn du nicht wirklich glücklich sein kannst, versuche zumindest so zu tun. Ein Lächeln erzwingen, Blickkontakt herstellen und Kunden nett behandeln.
2. Fragen Sie den Kunden, ob er oder sie einen guten Tag hat. Hören Sie auf die Reaktion und stellen Sie Augenkontakt her, während der Kunde mit Ihnen spricht. Wenn der Kunde das Geschäft verlässt, fühlt er sich erkannt und kommt wahrscheinlich wieder in Ihr Geschäft. Versuche auch deine Begrüßung zu variieren, damit du nicht immer zu jedem Kunden das Gleiche sagst. Wenn sich Ihre Begrüßung unaufrichtig oder falsch anfühlt, werden die Kunden denken, dass es Ihnen egal ist, wie es ihnen geht.
3. Fragen Sie nach einer zusätzlichen Kasse, wenn Ihre Schlange länger als 6-7 Personen ist. Die meisten Geschäfte haben ein Protokoll, um eine zusätzliche Kasse zu öffnen, wenn die Schlange zu lang wird. Wenn Ihre Schlange zu lang wird oder Sie sehen, dass einige Personen in Ihrer Schlange sehr volle Einkaufswagen haben, rufen Sie einen Kollegen an und versuchen Sie nicht, der gesamten Schlange selbst zu helfen. Verwenden Sie das Personenrufsystem, um einen Kollegen zu bitten, Ihnen zu helfen.
4. Hören Sie auf, mit Kollegen zu sprechen, wenn Sie jemandem helfen müssen. Kunden fühlen sich unwohl und werden nicht respektiert, wenn die Kassiererinnen während der Bedienung weiter plaudern. Das ist dein Job und du solltest, wie andere Leute auch, bei der Arbeit nicht ständig chatten. Lernen Sie, Gespräche zu beenden und wieder aufzunehmen, wenn das Wetter geeignet ist.
5. Schlagen Sie zusätzliche oder passende Produkte vor. Kassierer sind in der Regel die letzten Mitarbeiter im Geschäft, mit denen Kunden sprechen. Dies bedeutet, dass Sie 1 letzte Möglichkeit haben, dem Kunden weitere Produkte vorzustellen. Wenn Sie wissen, dass etwas besonders gut gekauft wird, teilen Sie dem Kunden mit, dass er oder sie gerade ein brandneues Produkt gekauft hat oder dass es Ihrer Meinung nach das beste Produkt im Geschäft ist und der Kunde eine große Auswahl hat. Oder teilen Sie den Kunden mit, ob beim Kauf mehrerer Artikel ein Rabatt gewährt wird.
6. Bleiben Sie ruhig, hilfsbereit und professionell gegenüber verärgerten Kunden. Als Kassierer werden Sie unweigerlich auf Kunden stoßen, die versuchen, einen Artikel zurückzugeben oder die gerade einen schlechten Tag hatten. Es gehört zu Ihrem Job, Ruhe zu bewahren, die Beschwerde des Kunden zu lösen und klare Sätze zu verwenden. Es schadet nie, "Es tut mir leid" oder "Ich entschuldige mich" zu sagen.
Methode 2 von 3: Die Kasse bedienen und mit Geld umgehen
1. Lernen Sie das Computersystem des Geschäfts kennen, um Artikel zu scannen und Zahlungen zu verarbeiten. Wenn Sie als Kassiererin arbeiten, bearbeiten Sie viele verschiedene Einkäufe und deren Zahlungen von Ihren Kunden. Ob alte manuelle Kasse oder fortschrittliches Computersystem, Sie müssen die Grundlagen verstehen. Wenn das Computersystem des Geschäfts fortgeschritten ist, lernen Sie die verschiedenen Menüs kennen, um nicht verwirrt zu werden, wenn Sie mit einem unbekannten Bildschirm konfrontiert sind.
- Wenn Ihr Arbeitgeber eine Ausbildung anbietet, folgen Sie dieser. Es ist gängige Praxis, neue Mitarbeiter vor Arbeitsbeginn zu schulen oder sie zu einer erfahreneren Kassiererin zu beauftragen, um mehr über die Stelle zu erfahren.
2. Merken Sie sich die Produktcodes, um den Kunden Zeit zu sparen. Wenn Sie in einem Lebensmittelgeschäft arbeiten, möchte Ihr Arbeitgeber möglicherweise, dass Sie sich die Produktcodes des Ladens merken, damit Sie keine Zeit damit verschwenden, bei langen Schlangen nachzuschlagen. Fragen Sie, ob es Lernkarten gibt, mit denen Sie sich die Zahlen merken können. Dann merke sie dir, wenn du nicht arbeitest oder wenn es bei der Arbeit ruhig ist.
3. Lernen Sie die Grundlagen des Ladenkassensystems. Wenn Ihre Registrierkasse Tastenkombinationen für einige Bargeldbeträge enthält, z. B. 5, 10 oder 20 USD, gewöhnen Sie sich an, diese zu verwenden. Üben Sie in den ersten Tagen, wenn nicht viel los ist, die Grundlagen kontinuierlich und bitten Sie eine erfahrenere Kassiererin, mit Ihnen zu sehen, ob Sie alles richtig machen.
4. Fragen Sie, wie der Kunde bezahlen möchte. Nachdem Sie alle Artikel eines Kunden gescannt haben, fragen Sie ihn: "Wie möchten Sie dafür bezahlen?"?Jemand, der bar bezahlt, muss nach Wechselgeld suchen, während jemand mit PIN seine PIN eingeben und auf die Bestätigung der Transaktion warten muss. Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, etwas anderes zu tun, zum Beispiel die Einkäufe des Kunden zu verpacken.
5. Wechselgeld zurück zum Kunden zählen, um die Genauigkeit zu gewährleisten. Wenn es keine lange Schlange gibt, gewöhnen Sie sich an, das Wechselgeld dem Kunden zurückzuzählen, anstatt ihm nur einen Haufen Geldscheine zu geben. Dies reduziert die Anzahl von Fehlern, da Sie im Wesentlichen das Wechselgeld, das Sie aus der Kasse entnommen haben, doppelt überprüfen. Sagen Sie bei der Rückgabe des Geldes etwa: "Hier sind 20, 10 und 73 Cent; dein Wechselgeld.”
Methode 3 von 3: Store-Protokolle lernen und befolgen
1. Fragen Sie einen Manager nach den Geschäftsrichtlinien, um gut informiert zu sein. Als neuer Kassierer ist es wichtig, dass Sie sich so schnell wie möglich mit den Geschäftsrichtlinien vertraut machen. Sie müssen wissen, welche Verkäufe im Gange sind und anstehen, sowie über die Rückgaberichtlinien des Shops. Erlaubt das Geschäft den Kunden beispielsweise, abgelaufene Coupons zu verwenden oder die Preise eines Mitbewerbers anzupassen?? Wenn Sie diese Richtlinie kennen, können Sie Ihren Kunden schnelle und sachliche Informationen zur Verfügung stellen.
- Die Kunden werden von Ihnen nicht sehr beeindruckt sein – und Ihr Vorgesetzter auch nicht! - Wenn Sie falsche Angaben zu den Öffnungszeiten machen oder einen Artikel erstatten, den Sie nicht haben sollten.
2. Befolgen Sie die Kleiderordnung des Geschäfts und tragen Sie obligatorische Artikel. Die meisten Geschäfte haben eine Art Kleiderordnung und erwarten von ihren Mitarbeitern, dass sie sich daran halten. In Lebensmittelgeschäften müssen Sie normalerweise eine Schürze oder ein T-Shirt tragen, aber seien Sie beim Rest Ihres Outfits nicht zu wählerisch. Wenn Sie jedoch einen Job im Einzelhandel haben (z. B. Kleidung in einem Markengeschäft verkaufen), wird von Ihnen erwartet, dass Sie in einem Anzug oder Kleid zur Arbeit kommen.
3. Lerne Fähigkeiten, die du wöchentlich, aber nicht täglich brauchst. Wenn Sie beispielsweise nur alle 1 oder 2 Wochen eine Geschenkkarte verkaufen, ist es dennoch eine gute Idee, sich die Routine zu merken. Es ist auch eine gute Idee zu wissen, was zu tun ist, wenn Sie einen Fehler machen oder ein kleines Problem auftritt. Wie ist zum Beispiel der Ablauf, wenn Sie das falsche Wechselgeld abgeben, Ihre Kasse aber bereits geschlossen haben, jemand eine Rückerstattung wünscht oder Ihr Zahlterminal eine Störung hat?
4. Fragen Sie, ob das Geschäft einen Richtlinienleitfaden hat, der seltene Ereignisse beschreibt. Dies ist Ihre Quelle für weitere Informationen, wenn etwas seltenes passiert. Sie können sich wahrscheinlich nicht an jede Routine in dem Buch erinnern, insbesondere an diejenigen, die während Ihrer Arbeit möglicherweise nie behandelt werden, aber Sie sollten wissen, wo Ihre Anleitung oder Bedienungsanleitung ist, wenn diese seltenen Dinge passieren.
Tipps
- Die Arbeit als Kassiererin im Einzelhandel ist eine großartige Möglichkeit, neue und interessante Leute kennenzulernen! Sie haben nicht nur die Möglichkeit, täglich mit Dutzenden von Kunden zu interagieren, sondern lernen auch viele Kollegen kennen.
- Haben Sie keine Angst, ein Trinkgeldglas zu platzieren! Die Regeln für Trinkgelder variieren von Branche zu Branche, aber Kunden geben ihrer Kassiererin nicht sehr häufig Trinkgeld. Bitte kontaktieren Sie jedoch zuerst Ihren Vorgesetzten.
- Wenn Sie über wenig Berufserfahrung verfügen, ist die Arbeit als Kassiererin eine großartige Möglichkeit, um Selbstvertrauen aufzubauen. Sie werden täglich mit Dutzenden von Menschen sprechen und kommunizieren müssen und von vielen Kunden auch als Informationsquelle gesehen werden.
"Ein guter kassierer sein"
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