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Effektiv zu sein kann sich darauf beziehen, dass Sie Ihr Publikum angesprochen und ermutigt haben, mit dem Unternehmen zu interagieren. 
In der Vorbereitungsphase müssen Sie beispielsweise bei der Entwicklung der Botschaft die Fakten klarstellen, die richtigen Daten haben, um sie Ihrem Publikum zu präsentieren, und die Informationen für das Publikum sinnvoll präsentieren. In der Umsetzungsphase ist es wichtig, wen Sie erreichen und wie viele Personen Sie erreichen. In der Wirkungsphase ist die Anzahl der Personen, die die Botschaft aufnehmen oder ihr Verhalten ändern, entscheidend. Alle diese Komponenten tragen zur Effektivität der Kommunikation bei. 
Vielleicht möchten Sie auch Kunden ansprechen oder den Umsatz steigern. Wenn es zum Beispiel eines Ihrer Ziele ist, Kunden zu binden und Sie die externe Kommunikation in sozialen Medien messen möchten, können Sie eine Formel entwickeln, um herauszufinden, wie viele Beiträge beantwortet wurden und welche Arten von Beiträgen am beliebtesten waren. 
Ein Ausgangspunkt ist wie eine Kontrollgruppe in einer Studie. Ein informeller Ausgangspunkt könnte beispielsweise sein, dass eine Person eine Stichprobe von Personen in Ihrem Unternehmen fragt, wie viel sie über eine interne Richtlinie wissen. Wenn die Person denkt, dass kaum jemand die Richtlinie kennt, haben Sie einen Ausgangspunkt. Für einen formelleren Ausgangspunkt könnten Sie eine Informationsumfrage verwenden, um festzustellen, wie viel Ihr Publikum über ein bestimmtes Thema weiß. Eine Ausgangsbewertung kann auch die Werte des Publikums bestimmen, die die Kommunikation beeinflussen können, sowie die Einstellung des Publikums zu einem bestimmten Thema. 
Letztendlich sollten Ihre Meilensteine Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen, was Ihnen helfen sollte, Ihr Gesamtziel zu erreichen. Vielleicht ist Ihr ultimatives Ziel, in einem Jahr 50 zu erreichen.000 weitere Kunden in den sozialen Medien. Sie können dies in kleinere Meilensteine aufteilen, wie z. B. „Ernennen Sie einen Social-Media-Repräsentanten“, „Erhöhen Sie das Engagement in den sozialen Medien“ und „Erstellen Sie eine bestimmte Social-Media-Persönlichkeit für das Unternehmen“. Andere Meilensteine können sein: „Erhalte 3000 Follower im ersten Monat“ oder „Poste 20 in den ersten zwei Wochen“.` 
Machen Sie Ihre Umfrage zu einer Kombination aus qualitativen und quantitativen Daten. Stellen Sie beispielsweise Fragen, die das Publikum beantworten kann, indem Sie eine Zahl auf einer Skala von 1 bis 10 auswählen, aber bitten Sie dann um Feedback zu diesen Fragen, wie zum Beispiel: „Wie interessiert sind Sie am Kauf dieses Produkts?? 10 ist, dass Sie sehr interessiert sind, und 1 ist überhaupt nicht interessiert. Bitte erzähl uns mehr über deine Antwort.` Alternativ könnten Sie fragen, ob eine Anzeige dazu führt, dass die Person das Produkt eher oder weniger kauft. Versuchen Sie beispielsweise etwas wie "Ist es durch dieses Video mehr oder weniger wahrscheinlich, dass Sie unser Produkt in Zukunft kaufen werden?"?` mit den Antworten `Weniger wahrscheinlich`, `Kein Unterschied` und `Wahrscheinlicher`. Eine Umfrage kann verwendet werden, um das Wissen Ihres Publikums über Ihre Kommunikation zu testen, nach den Gefühlen und Reaktionen der Person auf die Kampagne zu fragen oder zu erfahren, wie sie die Wahrnehmung des Unternehmens durch die Person verändert hat. Diese Art der Auswertung ist für alle Kommunikationsarten in jeder Phase dieser Kommunikation nützlich. 
Das können technische Experten, Marketingexperten, Führungskräfte oder Rechtsexperten sein, um nur einige zu nennen. Dies funktioniert am besten für die Vorbereitungsphase der Kommunikation. Obwohl man es für die interne Kommunikation verwenden kann, ist es sinnvoller, es für die externe Kommunikation zu verwenden, da es um die Wahrnehmung geht. 
Du könntest zum Beispiel etwas fragen wie: „Was hältst du von der neuen Werbekampagne von Rainbow Company??` Alternativ können Sie auch mit Personen an Ihrem Arbeitsplatz sprechen, um festzustellen, ob die von Ihnen bereitgestellten Informationen kürzlich gelesen und verarbeitet wurden. Obwohl Sie diese Fragen nicht formell stellen müssen, können Sie die Antworten formal analysieren. Das heißt, du könntest sie in „überwiegend negativ“, „neutral“ und „überwiegend positiv“ kategorisieren und dann prüfen, wie viele Reaktionen du für jeden von ihnen hast. 
Das funktioniert auch außerhalb des Vertriebs. Wenn Sie eine Informationskampagne durchführen, verwenden Sie Beobachtungen, um zu sehen, ob sich das Verhalten Ihres Publikums als Reaktion auf die Kampagne ändert. Wenn Sie sich beispielsweise dafür einsetzen, einen Einheimischen über die Vorteile eines kostenlosen Ernährungskurses aufzuklären und mehr Leute dazu zu bringen, aufzutreten, war Ihre Kampagne wahrscheinlich effektiv. Dies funktioniert am besten für die externe Kommunikation und konzentriert sich auf die Ergebnisphase. 
Wenn es Ihnen beispielsweise nicht gelingt, Kunden über soziale Medien zu erreichen, müssen Sie möglicherweise Ihre Vorgehensweise ändern, indem Sie beispielsweise Ihre Antworten auf Kunden persönlicher und ansprechender gestalten. Oder Sie können sich entscheiden, diese Ressourcen an anderer Stelle für eine effektivere Kampagne zu verwenden. 
Während es in der Verantwortung Ihrer Mitarbeiter liegt, diese Meilensteine ohne zusätzliche Belohnungen zu erreichen, kann ein wenig externe Motivation Wunder für die Moral bewirken!
Messung der wirksamkeit der kommunikation
Effektive Kommunikation ist im Geschäft sehr wichtig. Egal, ob Sie Kollegen oder Mitarbeitern etwas mitteilen oder eine erfolgreiche Marketing- oder Informationskampagne starten möchten, Sie möchten es richtig machen. Indem Sie sich die Zeit nehmen, diese Kommunikation zu messen, können Sie erkennen, was funktioniert und was Sie überdenken müssen.
Schritte
Teil 1 von 3: Setzen Sie Grenzen für das, was Sie messen werden
1. Wählen Sie 1-2 Kommunikationsarten, um Ihre Forschung zu messen und zielgerichtet zu gestalten. In einem Unternehmen haben Sie vielfältige Möglichkeiten. Sie können die interne Kommunikation messen, indem Sie sich E-Mails ansehen, oder die externe Kommunikation, indem Sie sich die Antworten in den sozialen Medien ansehen. Versuchen Sie, Ihr Sichtfeld einzuschränken, damit Ihre Bewertung effektiver ist.
- Beginnen Sie mit der Entscheidung, welchen Bereich Sie betrachten möchten: Interne Kommunikation und externe Kommunikation sind die beiden Hauptkategorien. Konzentrieren Sie sich dann auf einen bestimmten Bereich innerhalb der Kategorie, die Sie bewerten möchten, z. B. E-Mails, Kontaktaufnahme in sozialen Medien, eine Marketing- oder Bildungskampagne.
- Sehen Sie sich die externe Kommunikation an, um festzustellen, ob Marketing- oder Bildungskampagnen effektiv sind. Untersuchen Sie die interne Kommunikation, um zu sehen, ob Sie zu Ihren Mitarbeitern durchdringen und ob Sie bei Bedarf das Verhalten ändern.
- Sie können auch sehen, wie effektiv Informationskampagnen sind, indem Sie beispielsweise Ihre Zielgruppe um Antworten bitten.
2. Konzentrieren Sie sich auf einen Aspekt der Effektivität, um Ihre Studie nützlicher zu machen. `Effektivität` kann verschiedene Dinge bedeuten und die Effektivität Ihres Projekts sieht anders aus als bei anderen Projekten. Es könnte zum Beispiel bedeuten, dass das Publikum die Kommunikation verstanden und das Verhalten geändert hat. Eine andere Möglichkeit besteht darin, dass die Öffentlichkeit die Mitteilung zugänglich und informativ fand. Entscheiden Sie, was in Ihrer Forschung am wichtigsten ist, um zu bestimmen, wie Sie die Wirksamkeit messen können.
3. Bestimmen Sie, welche Kommunikationsstufen Sie messen möchten. Bei jeder unternehmensinternen oder externen Kommunikation müssen Sie die Kommunikation vorbereiten, umsetzen und anschließend die Wirkung überwachen. Jede dieser Ebenen ändert die Effektivität der Kommunikation, da jede Komponente die endgültige Botschaft beeinflusst.
4. Verknüpfen Sie Ihre Bewertung mit einem Endziel, um sie nützlicher zu machen. Sie haben wahrscheinlich Ziele für Ihre Kommunikation, wie zum Beispiel die Öffentlichkeit zu informieren, interne Richtlinienänderungen vorzunehmen oder eine andere Unternehmenskultur zu fördern. Was auch immer Ihre Geschäftsziele sind, sie werden sich darauf auswirken, was Sie messen, wenn Sie sich eine bestimmte Art von Kommunikation ansehen.
5. Schaffen Sie nach Möglichkeit einen Ausgangspunkt für Ihre Bewertung. Der Ausgangspunkt oder Maßstab ist das, was Ihr Publikum wusste, bevor Sie ihm Informationen gaben. Diese Art von Prämisse kann je nach Bedarf informell oder formell sein, aber wenn Sie keine Prämisse haben, können Sie nicht messen, wie viel mehr die Öffentlichkeit nach der Kommunikation über das Unternehmen weiß oder mit dem Unternehmen beschäftigt ist.
6. Setzen Sie Meilensteine für Ihr Projekt, um Sie bei Ihren Messungen zu unterstützen. Ein Meilenstein ist ein kleiner Punkt auf dem Weg zu einem größeren Ziel. Das Setzen von Meilensteinen hilft Ihnen, die Effektivität der Kommunikation zu messen, da Sie sehen können, wie sich die Dinge im Laufe der Zeit ändern. Legen Sie Meilensteine für bestimmte Dinge fest, die Sie messen können, und legen Sie dann Fristen fest.
Teil 2 von 3: Entscheidung über die Art der Evaluation
1. Verwenden Sie eine qualitative Analyse, um zu sehen, wie viele Personen Sie erreichen. Diese Art der Analyse misst einfach den Zugriff. Sie können es verwenden, um die Anzahl der Personen zu messen, die Ihre Kommunikation gelesen oder sich mit ihr beschäftigt haben. Dies ist nützlich, um die Zugänglichkeit der Informationen zu bestimmen – z. B. wer sie sehen kann und wer nicht. Sie können diese Art der Bewertung für die interne oder externe Kommunikation in jeder Phase dieser Kommunikation verwenden.
- Bei dieser Art der Analyse ist es nur ein Zahlenspiel. Sie können sehen, wie viele Personen eine interne Datei eingesehen haben. Sie können Personen bitten, auf eine Informations-E-Mail zu antworten, um sicherzustellen, dass sie diese gelesen haben.
- In den sozialen Medien können Sie zählen, wie viele Personen Ihrem Unternehmen gefolgt sind, bestimmte Beiträge geliked oder Kommentare hinterlassen haben.
- Bei einer Coupon-Aktion können Sie zählen, wie viele Personen den Coupon verwendet haben und nach Postleitzahlen fragen, um festzustellen, welche Gebiete Sie erreicht haben.
- Sie können sogar bereits gesammelte Daten für diesen Zweck verwenden, z. B. wie viele Personen Ihre Website nach einer bestimmten Outreach-Kampagne besuchen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie während des gesamten Evaluierungsprozesses Daten sammeln, nicht nur am Ende, damit Sie sie unterwegs mit Ihren Meilensteinen vergleichen können.
2. Probieren Sie Umfragen aus, um herauszufinden, wie die Leute die Nachricht erhalten. Dies funktioniert gut, um festzustellen, ob die Kommunikation tatsächlich die gewünschte Veränderung beim Publikum bewirkt. Es spielt keine Rolle, ob diese Änderung mehr Informationen oder ein anderes Verhalten beinhaltet – eine Umfrage kann bei dieser Art von Forschung immer noch hilfreich sein.
3. Nutzen Sie Beratungsgruppen oder Experten, um den Wahrheitsgehalt und die Wirksamkeit der Botschaft zu bewerten. Wenn Sie sich Sorgen machen, wie die Nachricht wahrgenommen wird und ob die Nachricht technisch korrekt ist, möchten Sie möglicherweise nicht, dass Ihre Zielgruppe die Nachricht bewertet. Stattdessen möchten Sie vielleicht, dass Experten die Nachricht zuerst überprüfen, um festzustellen, ob die Kommunikation das tut, was Sie von ihr erwarten.
4. Erhalten Sie informelles Feedback von Benutzern, um die Wahrnehmung zu beurteilen. Nicht alle Datenerhebungen müssen mit einer Umfrage oder Analyse formalisiert werden. Manchmal können subjektive Daten genauso nützlich sein. Sie können beispielsweise in Online-Foren Fragen stellen, um sich ein Bild davon zu machen, wie Menschen eine bestimmte Kampagne erleben. Diese Art von Feedback kann in jeder Phase des Prozesses für die interne oder externe Kommunikation verwendet werden.
5. Überprüfen Sie Ihre Verkäufe, um festzustellen, ob Sie Ihr Publikum zum Kauf überzeugt haben. Wenn Sie eine Marketingkampagne messen, können Sie anhand der Auswirkungen auf Ihre Verkäufe feststellen, wie gut Ihre Kampagne funktioniert hat. Wenn Ihre Verkäufe steigen, war Ihre Kommunikation in gewisser Weise erfolgreich, weil Sie Ihr Publikum zum Kauf überredet haben, was eine Verhaltensänderung darstellt. Wenn die Verkäufe sinken, haben Sie Ihr Publikum nicht erreicht oder die falsche Botschaft vermittelt.
Teil3 von 3: Ausführen Ihrer Bewertungen
1. Bewerten Sie Ihre Ergebnisse anhand der gesetzten Meilensteine. Wenn Sie Ihre Daten sammeln, vergleichen Sie sie mit Ihren Meilensteinen, denn so erfahren Sie, ob Sie Ihre Kommunikationsziele erreichen. Ihre Meilensteine sollten bereits messbar sein, Sie müssen also nur sehen, ob die Daten übereinstimmen. Wenn einer Ihrer Meilensteine beispielsweise das Erreichen von 1000 weiteren Kunden auf Social Media war, können Sie die Daten überprüfen und sehen, ob Sie so viel mehr Follower auf Ihren Social Media-Plattformen haben.
- Hoffentlich erreichen oder übertreffen Sie Ihre Meilensteine und Ihre Daten spiegeln dies wider. Wenn ja, können Sie Ihre Kampagne so fortsetzen, wie Sie es bisher getan haben, da sie zu funktionieren scheint.
- Wenn nicht, müssen Sie das, was Sie tun, neu bewerten.
2. Bewerten und fokussieren Sie Ihre Meilensteine bei Bedarf neu. Manchmal waren deine Meilensteine vielleicht zu ehrgeizig, und das ist in Ordnung. Sie können neue Meilensteine neu definieren, die aussagekräftiger und erreichbarer sind, wie z. B. die Reduzierung der Anzahl der Social-Media-Follower, die Sie in einer bestimmten Zeit erreichen möchten. Ein anderes Mal können Sie feststellen, dass das, was Sie jetzt tun, nicht funktioniert und Sie eine neue Kommunikationskampagne planen müssen. Verbringen Sie einige Zeit damit, sich darauf zu konzentrieren, was sich ändern muss, damit Sie effektiver sein können.
3. Legen Sie Belohnungen für das Erreichen von Meilensteinen fest, um die Effektivität zu erhöhen. Belohnungen sind eine großartige Möglichkeit, Mitarbeiter zu motivieren, die von Ihnen gesetzten Meilensteine zu erreichen. Sie können Boni und Gehaltserhöhungen als Belohnung verwenden, wenn Sie dazu berechtigt sind. Aber Sie können sich auch andere lustige Belohnungen einfallen lassen, wie zum Beispiel ein Catering-Dinner im Büro oder eine Party, wenn bestimmte Meilensteine erfüllt sind.
"Messung der wirksamkeit der kommunikation"
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