Konflikte sind unvermeidlich und treten sowohl in Beziehungen als auch in uns selbst auf. Generell können Konflikte als Chance für Veränderung und Wachstum gesehen werden. Es könnte das Verständnis erhöhen und die Kommunikation mit sich selbst oder mit anderen verbessern. Obwohl es nicht einfach ist, einen Konflikt zu bewältigen, ist es wichtig, ein Gespräch zu beginnen und nach einer Lösung zu suchen, da Konflikte zu unserem täglichen Leben gehören.
Schritte
Methode 1 von 2: Umgang mit zwischenmenschlichen Konflikten
1. Identifizieren Sie das Problem. Analysieren Sie den Konflikt, um die Wurzel des Problems oder der Probleme zu bestimmen. Manche Konflikte können sehr kompliziert erscheinen und können als ein Netz unterschiedlicher Probleme mit vielen Drehungen und Wendungen visualisiert werden. Wenn Sie jedoch sorgfältig über die Situation nachdenken, werden Sie wahrscheinlich in der Lage sein, ein oder zwei wichtige Punkte zu identifizieren, auf die Sie sich konzentrieren können, um Ihre Bedenken besser zum Ausdruck zu bringen.
Einige nützliche Fragen, die Sie sich stellen sollten, sind: Was ist die Ursache des Konflikts?? Was fehlt deiner Meinung nach?? Was hast du Angst zu verlieren? Ist Ihre Wut oder Frustration der Situation angemessen und begründet oder übertrieben??
Listen Sie die Probleme auf, auf die Sie während der Reflexion stoßen, und markieren Sie diejenigen, die sich überschneiden oder eine gemeinsame Basis haben. Wenn Sie das Endergebnis nicht sofort bestimmen können, erleichtert die Überlappung die Identifizierung.
EXPERTENTIPP
Gene Linetsky, MS
Startup-Gründer und technischer Direktor Gene Linetsky ist ein Startup-Gründer und Softwareentwickler in der San Francisco Bay Area. Er arbeitet seit über 30 Jahren in der Technologiebranche und ist technischer Direktor bei Poynt, einem Technologieunternehmen, das intelligente Transaktionssysteme für Unternehmen entwickelt.
Gene Linetsky, MS Gründer von Startups und technischer Leiter
Konzentrieren Sie sich auf das Problem und nicht auf die betreffende Person. Gene Linetsky, Startup-Gründer und Software-Ingenieur: "Wenn meine Mitarbeiter einen Konflikt haben, versuche ich sie zu ermutigen, auf einem Whiteboard die Dinge aufzulisten, bei denen sie sich über das Problem einig und nicht einig sind. Es ist wichtig, dass sie diese Dinge über das Problem äußern können, anstatt auf die Meinung oder Herangehensweise der anderen Person zu reagieren."
2. Identifiziere die Protagonisten. Es ist auch wichtig zu wissen, wer die Hauptakteure im Konflikt sind. Frage dich, auf wen du wütend bist/wer deine Frustration verursacht und ob du deine Emotionen auf diese Person oder anderswo konzentrierst? Zu wissen, mit wem man sprechen muss, ist genauso wichtig, wenn nicht sogar wichtiger, als zu wissen, worüber man sprechen muss, wenn man effektiv mit Konflikten umgehen möchte.
Trenne die Person vom Problem. Sehen Sie das Problem als spezifisches Verhalten oder eine Kombination von Umständen, anstatt es als Teil des Charakters oder der Persönlichkeit der Person zu sehen. Diese Vorgehensweise macht das Problem überschaubarer und kann die Beziehung zum Betroffenen retten. Das ist besser, als sofort den Schluss zu ziehen, dass man die andere Person nicht mehr lüften kann.
3. Drücken Sie Ihre Frustration aus. Lassen Sie die andere Person wissen, wie Sie sich fühlen, was das spezifische Problem ist und wie es sich auf Sie auswirkt. Dies hält das Gespräch über Ihre Emotionen und Bedürfnisse aufrecht und das ist besser, als die andere Person mit ihrem Verhalten anzugreifen.
Sprechen Sie von der Ich-Person, wie zum Beispiel „Ich fühle“..." und ich denke...“, „Wenn Sie (objektive Beschreibung des Problems), ich fühle…“, Ich möchte (was Sie möchten, dass die Person in Zukunft tut, um das Problem zu vermeiden)...Zum Beispiel ist "Ich habe das Gefühl, dass wir nicht genug Zeit miteinander verbracht haben" effektiver als "Sie nehmen sich nicht genug Zeit für mich".”
Neutrale Sprache verwenden. Es ist üblich, dass Menschen während eines Konflikts Schimpfwörter verwenden, fluchen, fluchen und versuchen, die andere Person herabzusetzen. Diese Art von Sprache wird den Konflikt nur eskalieren. Versuchen Sie dies also zu vermeiden und verwenden Sie eine neutrale Sprache, um das Gespräch in die richtige Richtung zu lenken, ohne dass Emotionen die Oberhand gewinnen.
Sei präzise. Nennen Sie zwei bis drei konkrete Beispiele, die Ihre Position im Konflikt deutlich machen. Wenn du dich zum Beispiel von einem deiner Freunde ignoriert fühlst, überlege dir ein Beispiel. Sag etwas wie "Ich war sehr enttäuscht, als du meine Geburtstagsparty vorzeitig verlassen hast, um andere Freunde zu treffen, anstatt mehr Zeit mit mir zu verbringen.’
4. Seien Sie ein aktiver Zuhörer. Aktives und aufmerksames Zuhören ist eine starke Kompetenz, die Sie beherrschen können. Es wird sich im Alltag als nützlich erweisen und eine positive, offene und nicht bedrohliche Kommunikation mit anderen fördern. Der einzige Zweck des aktiven Zuhörens besteht darin, das Verständnis sicherzustellen. Hier sind einige Tipps, wie Sie ein guter aktiver Zuhörer werden:
Konzentriere dich auf die andere Person. Ignoriere alle mentalen Ablenkungen und achte darauf, der anderen Person aufmerksam zuzuhören und zu versuchen, ihre Bedeutung zu erkennen. Durch Zuhören gewinnen Sie wichtige Informationen, die zur Konfliktlösung beitragen können.
Augenkontakt halten (auf nicht aggressive Weise).
Vermeide Körpersprache, die als wertend oder wütend rüberkommt. Denken Sie daran, mit den Augen zu rollen, mit Armen und Beinen zusammenzusitzen oder zu grinsen. Sie sind hier, um Informationen zu erhalten, nicht zu urteilen, und Sie möchten ihnen das Gefühl geben, dass sie Ihnen vertrauen können.
Geben Sie der anderen Person Zeit und Raum, um zu sprechen. Versuchen Sie, die andere Person nicht zu unterbrechen und speichern Sie Ihre Kommentare oder Fragen für den Fall, dass die andere Person ihre Sicht der Situation geäußert hat.
Ermutigen Sie die andere Person mit einfachen Kommentaren oder Gesten. Nicken Sie zum Beispiel gelegentlich zustimmend mit dem Kopf oder sagen Sie „Ich verstehe, warum das für Sie nervig ist.Ein einfaches „hmmmm“ zeigt der anderen Person an, dass Sie zuhören. Solche Kommentare oder Gesten zeigen Verständnis und sorgen für Kontinuität im Gespräch.
Zeige Mitgefühl. Zeigen Sie Verständnis für die Position des anderen. Dies wirkt nachdenklich und weist darauf hin, dass Sie sowohl Menschen als auch keine Roboter sind.
Achten Sie auf nonverbale Hinweise. Lernen Sie, die Körpersprache zu lesen und die körperlichen Signale anderer Menschen zu interpretieren, einschließlich ihrer Sitzposition, ihres Tonfalls und ihrer Mimik. Die Signale, die Menschen mit ihrem Körper aussenden, sagen viel, wenn nicht mehr, als Worte.
5. reflektieren. Ein Konflikt entsteht oft, wenn sich eine Partei nicht gehört oder verstanden fühlt. Dies bedeutet, dass einige Konflikte einfach gelöst werden können, indem Sie der anderen Partei mitteilen, dass Sie sie verstanden haben. Reflektieren Sie während des Gesprächs mit der anderen Partei, um zu reflektieren, was sie oder sie gesagt hat. Dies trägt auch zur Klärung des eigenen Verständnisses bei und gibt dem anderen die Sicherheit, gehört und verstanden zu werden.
Wenn Sie beispielsweise einen Konflikt mit einem Kollegen haben und der Person gerade Zeit zum Reden gegeben haben, dann fassen Sie ihn zusammen und überlegen Sie: „Wenn ich Sie also richtig verstanden habe, haben Sie das Gefühl, dass Sie nicht genug an dem neuen Projekt beteiligt sind und gerne Teil des Planungsausschusses werden möchten.’ Warten Sie auf die Antwort der anderen Person, um dies zu bestätigen oder zu korrigieren.
6. Gemeinsam eine Lösung finden. Diese Zusammenarbeit kann sicherstellen, dass jeder aufhört, dem anderen die Schuld zu geben und das Problem nicht nur dem anderen zuzuschieben. Vereinbaren Sie einen Termin, um gemeinsam zu arbeiten und gemeinsam eine gute Lösung zu finden. Es gibt eine Reihe von Taktiken, die Ihnen und der anderen Person helfen können, zu einer Einigung oder Lösung zu kommen:
Position ändern. Eine „Position“ ist das gewünschte Ergebnis in einem Konflikt und normalerweise nicht verhandelbar und führt oft zu einer Sackgasse. Eine Position kann sein "Ich möchte einen neuen Mitbewohner" oder "Ich weigere mich, jemals wieder mit dieser Person zu arbeiten".“ Um den Konflikt vernünftig zu lösen, müssen beide Seiten ihre Position beiseite legen.
Fokus auf Gegenwart und Zukunft. Konflikte neigen dazu, sich auf vergangene Fehler und Verhaltensweisen zu konzentrieren. Eine der wichtigsten Möglichkeiten für beide Parteien, Verantwortung für das Problem zu übernehmen, besteht jedoch darin, unabhängig davon, was in der Vergangenheit passiert ist, zu erkennen, dass Sie sich besser darauf konzentrieren können, wie Sie dieses Problem in der Gegenwart und in der Zukunft mildern und verbessern können.
Seien Sie kreativ. Eine Lösung zu finden, die alle gleichermaßen anspricht, ist normalerweise nicht einfach. Das erfordert Flexibilität und Klugheit. Zu früh oder zu schnell im Abwicklungsprozess getroffene Vereinbarungen halten oft nicht, da nicht alle Randbelange der Vereinbarung gut berücksichtigt werden. (Wenn Sie zum Beispiel mit Ihrem Mitbewohner vereinbart haben, dass Sie von nun an Ihre Lebensmittel selbst kaufen, wer bezahlt dann die Dinge, die Sie teilen, wie z. B. Toilettenpapier??) Überlegen Sie sich einige Optionen und Alternativen, indem Sie nicht in Kästchen denken.
Seien Sie bei der Lösung des Konflikts spezifisch. Seien Sie genau und spezifisch, wenn Sie versuchen, einen Konflikt mit einem anderen zu lösen.Vielleicht haben Sie zum Beispiel einen Konflikt mit einem Mitbewohner und haben gemeinsam ein Dokument mit Hausordnung erstellt. Bevor Sie zustimmen, sollten Sie beide sicherstellen, dass Sie jeden Punkt richtig verstanden haben. (Zum Beispiel muss jeder zweimal im Monat die Toilette putzen, halte dies alle zwei Wochen ein?) Ziehen Sie in Erwägung, die Hausordnungsvereinbarung zu unterschreiben, wenn Ihnen beiden alles klar ist und die Wahrscheinlichkeit von Unklarheiten im Nachhinein gering ist.
7. Stimme zu, dass du nicht einverstanden bist. Jeder Mensch hat einen einzigartigen Standpunkt und es ist selten, dass sich beide Parteien über jedes kleine Detail einig sind. Es ist nicht wichtig herauszufinden, wer eigentlich Recht hat. Recht zu haben macht keinen Unterschied und hilft nicht, den Konflikt zu lösen.
Die Wahrheit ist relativ. Was eine Person für wahr hält, wird von der anderen Person möglicherweise nicht automatisch für wahr gehalten. Denken Sie zum Beispiel an die Aussagen verschiedener Zeugen, die alle denselben Unfall aus verschiedenen Blickwinkeln gesehen haben. Die Wahrheit hängt davon ab, wo die Person ist.
8. Manchmal kann man nicht anders, als zuzustimmen. Manche Konflikte können nicht zur Zufriedenheit beider Parteien gelöst werden, insbesondere wenn eine Seite die Teilnahme an den Verhandlungen verweigert und sich nicht rührt. Sie müssen sich also fragen, wie viel Ihnen der Kernpunkt des Konflikts bedeutet und ob Sie zustimmen oder den Dialog fortsetzen wollen, um zu einer anderen Lösung zu gelangen.
Ist das Problem von realer und materieller Bedeutung?? Das musst du dich fragen und es könnte deinen Stolz verletzen. Wenn die andere Seite sich weigert, nachzugeben und keine Zugeständnisse macht, bedeutet das wahrscheinlich, dass es ihr wichtiger ist als dir. In einem solchen Fall kann es an der Zeit sein, dem Wein Wasser hinzuzufügen und dafür zu sorgen, dass der Konflikt ein Ende findet.
Ein Zugeständnis muss nicht dramatisch sein. Ein Beispiel: „Henk, ich weiß, was Sie gestern während der Besprechung über das geplante Treffen gesagt haben. Obwohl ich immer noch denke, dass das Treffen früher stattfinden könnte, weiß ich, dass du anders denkst und deshalb habe ich nichts dagegen, diese Diskussion beiseite zu legen. Ich stimme deinem Vorschlag zu.’ Damit bringst du deinen eigenen Standpunkt klar zum Ausdruck, während du den anderen unterstützt.
9. nimm dir Zeit. Wenn Sie in eine Sackgasse geraten sind, bitten Sie die andere Partei, über ihre Argumente nachzudenken. Überlasse den anderen jedoch nicht seinem Schicksal. Vereinbaren Sie ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit, wann Sie sich wieder treffen, um das Gespräch fortzusetzen. Sie können die andere Person auch bitten, das Problem von Ihrer Position aus anzugehen.
Versetzen Sie sich während dieser Unterbrechung in die Lage der anderen Person und versuchen Sie, sich ihre Position vorzustellen. Wenn Sie die andere Person wären, wie würden Sie sich verhalten??
Stellen Sie sicher, dass Sie auch Ihren eigenen Standpunkt erneut analysieren. Gibt es zum Beispiel Punkte, die für Sie weniger wichtig sind, bei denen Sie Zugeständnisse machen könnten, aber nicht zu sehr von Ihrem Standpunkt abweichen??
Senden Sie eine objektive Zusammenfassung Ihrer letzten Diskussion an die andere Partei, wenn es um einen geschäftlichen, beruflichen oder arbeitsbezogenen Konflikt geht. Dies hilft Ihrem Verständnis und kann als Erinnerung an Ihren eigenen Standpunkt dienen. Es kann als professioneller Ansatz angesehen werden, sollte das Problem irgendwann aus dem Kontext gerissen werden. Es spiegelt auch die Verantwortung beider Parteien wider.
10. Geheimhaltung bewahren. Halten Sie das gegenseitige Gespräch vertraulich. Im Allgemeinen ist es am besten, den Konflikt nur mit der Person zu besprechen, mit der Sie das Problem haben. Das Ignorieren des Konflikts oder das Teilen von Informationen über den Konflikt mit anderen erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Eskalation. Hier lauert die Gefahr, dass Gerüchte die Runde machen.
11.Verzeihen. Versuchen Sie, dem anderen zu vergeben, auch wenn es unmöglich ist, das Geschehene zu vergessen, wenn sich herausstellt, dass sich beide Parteien zu Unrecht gegenseitig beschuldigt haben. Dies ist der ausgereifte Weg, um voranzukommen, und wird in Zukunft der einfachste Weg zur Lösung und Zusammenarbeit sein.
Wenn es unmöglich ist, der anderen Person zu vergeben, Sie aber trotzdem zusammenarbeiten müssen, versuchen Sie, einen Weg für Ihre Beziehung zu finden.
Es braucht einen starken Charakter und eine mitfühlende Person, um dem anderen vergeben zu können. Wenn du in der Lage bist, jemandem zu vergeben, der dich zutiefst verletzt hat, sei stolz auf dich, dass du jemandem vergeben und den Konflikt hinter dir lassen konntest.
Wenn Gerüchte im Umlauf sind, arbeiten Sie mit der anderen Partei zusammen, um sie zu stoppen.
12. Bitten Sie einen Dritten um Hilfe. Wenn Sie das Gefühl haben, in einer Sackgasse zu sein und sich die Situation nur verschlimmert, ziehen Sie in Betracht, sich Hilfe bei der Konfliktbewältigung zu holen. Denken Sie an einen Vorgesetzten, einen anderen Kollegen oder einen guten Freund.
Ein Dritter hat oft eine bessere Perspektive auf eine Situation, in der zwei Menschen so emotional involviert sind, dass sie nicht mehr rational denken können.
Methode 2 von 2: Umgang mit intrapersonalen Konflikten
1. Wissen, was ein intrapersonaler Konflikt bedeutet. Intrapersonale oder interne Konflikte sind die Konflikte, die Sie mit sich selbst haben. Es sind die `Ich-Konflikte` und nicht die `Wir-Konflikte`, weil keine anderen Personen beteiligt sind.
Interne Konflikte können mit Ihren eigenen Gefühlen, Gedanken und Entscheidungen zusammenhängen, können aber auch mit jemandem oder etwas anderem zusammenhängen. Du bist zum Beispiel eifersüchtig auf deinen besten Freund, der gerade befördert wurde. Du bist stolz auf sie und wünschst ihr das Beste, aber du kannst die Eifersucht nicht loslassen. In diesem Fall liegt der Konflikt nicht bei der Freundin, sondern bei deinen eigenen Emotionen, also bei dir selbst.
Auch wenn intrapersonale Konflikte schwierig sind, können sie motivierend auf unser Leben wirken. Sie treiben uns oft zu Veränderungen und fördern die Suche nach neuen Wachstumschancen.
2. Identifizieren Sie den Konflikt. Analysieren Sie die Emotionen, die Sie erleben, und versuchen Sie, die Ursache Ihrer Reaktion auf diese Emotionen zu ermitteln. Ziehe in Erwägung, ein Tagebuch zu führen. Hier behalten Sie den Überblick über Ihre Aktivitäten und Gefühle. Ein Tagebuch kann als Werkzeug dienen, wenn Sie sich unwohl fühlen. Sie können das Tagebuch konsultieren, um die Ursache Ihres inneren Konflikts herauszufinden.
Intrapersonale Konflikte gibt es in allen Formen und Größen. Von der vegetarischen Mittagspause bis hin zu großen Entscheidungen, die sich auf Ihr Leben auswirken. Denken Sie daran, mit dem Rauchen aufzuhören, eine Beziehung zu beenden oder den Job zu wechseln.
3. Versuchen Sie, die Wurzel des Konflikts zu identifizieren. Viele Konflikte, die Menschen mit sich selbst haben, werden in der Welt der Psychologie als kognitive Dissonanz bezeichnet. Kognitive Dissonanz ist ein psychologischer Begriff für die unangenehme Spannung, die beim Erlernen von Fakten oder Ansichten entsteht, die mit der eigenen Überzeugung, Meinung oder Verhaltensweise in Konflikt stehen. Die Theorie der kognitiven Dissonanz beschreibt, dass jeder Mensch einen persönlichen Antrieb hat, der versucht, die eigenen Überzeugungen und Ansichten mit unserem Handeln in Einklang zu bringen, um Widersprüche (Dissonanzen) zu vermeiden.
Du bist zum Beispiel traurig, weil du gerade selbst die Entscheidung getroffen hast, eine Beziehung zu beenden. Deine Emotionen stimmen also nicht mit deiner Entscheidung überein. Ein weiteres Beispiel ist, dass Sie rauchen, obwohl Sie wissen, dass es schlecht für Ihre Gesundheit ist. Deine Entscheidung zu rauchen stimmt also nicht mit deinem Wissen über das Rauchen überein.
4. Erkenne deine eigenen Gefühle an. Niemand kann dich "zwingen", etwas zu fühlen. Dies bedeutet nicht, dass Sie keine Emotionen oder Gefühle als Reaktion auf die Worte oder Handlungen anderer erfahren können, aber letztendlich gehören Ihre Gefühle Ihnen.
Sei dir deiner Gefühle bewusst und kontrolliere sie. Dies gilt auch für die negativen Emotionen wie Traurigkeit, Einsamkeit, Traurigkeit und Herzschmerz. Deine Emotionen zu erkennen und zu akzeptieren ist der erste Schritt zur Lösung innerer Konflikte.
5. Gib dir Zeit. Akzeptiere den Kampf in dem Wissen, dass du irgendwann Zweifel, Unentschlossenheit, Unsicherheit und Verleugnung hinter dir lassen kannst. Es ist wahrscheinlich nicht das erste Mal, dass du damit zu kämpfen hast und das letzte Mal, dass du dich auch selbst durchgehalten hast. Gib dir Zeit.
Die Leute nehmen sich oft nicht die Zeit. Sie bevorzugen eine schnelle und einfache Lösung mit sofortigen Ergebnissen. Wenn es um persönliche Veränderungen und Emotionen geht, ist es besser, sich Zeit zu nehmen. Wenn wir uns die Zeit nehmen, können wir uns ein besseres Bild vom Problem machen und sicherstellen, dass wir produktiv damit umgehen, das ist der Schlüssel zum Erfolg.
6. Betrachten Sie Ihre Optionen. Sie haben drei mögliche Lösungen, wenn es um kognitive Dissonanz geht: Ändern Sie Ihre eigene Überzeugung, ändern Sie Ihre Handlungen oder ändern Sie die Wahrnehmung der Handlung durch Rationalisierung.
Versuche den Grund herauszufinden, wenn du traurig bist, dich zu trennen. Über einen Konflikt nachzudenken kann helfen, ihn zu lösen. Möglicherweise erkennen Sie, dass Sie die richtige Entscheidung getroffen haben und trauern über die Möglichkeit Ihrer Beziehung, nicht über die Person, die Sie misshandelt hat, mit der Sie sich getrennt haben.
Raucher haben alle möglichen Methoden entwickelt, um das Rauchen zu rationalisieren und zu rechtfertigen, um innere Konflikte zu unterdrücken, da sie wissen, dass es ihrer Gesundheit schadet. Einige Raucher sagen zum Beispiel, dass es bei Stress hilft, sie vom Überessen abhält (eine weitere schlechte Angewohnheit) oder dass sie „leichte“ Zigaretten rauchen, die „gesünder“ sind. Natürlich gibt es auch Raucher, die ihre Gewohnheiten effektiv ändern und mit dem Rauchen aufhören!
Seien Sie Ihr eigener Therapeut, während Sie Ihre Optionen abwägen. Stellen Sie sich die schwierigen Fragen, um den Konflikt hinter sich zu lassen (Was ist die größte Gefahr, wenn ich weiter rauche?)? Wäre ich wirklich glücklicher, wenn ich die Beziehung nicht beendet hätte? Bin ich neidisch auf meinen guten Freund oder kämpfe ich damit, dass ich in meiner Arbeit selbst nicht weiterkomme? Und so weiter.) Sie haben vielleicht mit dem Problem zu kämpfen, wissen aber wahrscheinlich, welche Fragen Sie sich stellen müssen. Wenn Sie Ihr eigener bester Freund wären, welche Fragen würden Sie sich stellen, um den Konflikt zu lösen??
7. Besprechen Sie Ihren intrapersonalen Konflikt mit jemandem. Intrapersonale Konflikte können schwierig zu bewältigen sein, wenn Sie bereits Schwierigkeiten haben, Ihre eigenen Gedanken, Gefühle und Bedürfnisse zu entziffern. Es kann auch zu Angstzuständen, Ruhelosigkeit und sogar Depressionen führen. Erwägen Sie, mit jemandem zu sprechen, denken Sie an einen Freund oder ein Familienmitglied, um das Gefühl der Angst zu verringern.
Wenn Sie den inneren Konflikt nicht lösen können oder Zweifel, Angst und Traurigkeit Ihr tägliches Leben beeinträchtigen, ziehen Sie in Erwägung, mit einem Psychologen zu sprechen. Ein Psychologe kann Ihnen helfen, Strategien für den Umgang mit inneren Konflikten zu entwickeln.
Tipps
Versuchen Sie immer, eine Lösung für einen Konflikt zu finden. Wenn Sie einen Konflikt ignorieren, kann die Situation eskalieren.
Das Wichtigste beim Umgang mit einem Konflikt ist nicht, was der Konflikt ist, sondern wie man damit umgeht. Der Verarbeitungsprozess kann sogar von größerem Wert sein als das Endergebnis.
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