Kostenlose Schritt für Schritt Anweisungen 
Der Briefempfänger sollte innerhalb von fünf Sekunden die Kernaussage des Briefes erkennen können, vermeiden Sie also langwierige, zusammenhangslose Einleitungen. Weitere Details oder Erläuterungen zur Situation können Sie in den Absatz nach Ihrem Eröffnungssatz einfügen, aber die erste Zeile sollte sofort möglichst deutlich auf Ihre Beschwerde aufmerksam machen. Ihr Eröffnungssatz könnte beispielsweise lauten: "Ich schreibe, um mich über einen kaputten Haartrockner zu beschweren, den ich am 15. Juli in Ihrer Filiale in der A Street, Sample City von Ihrer Firma gekauft habe.` 
Bitte versuchen Sie in Ihren Kommentaren so konstruktiv wie möglich zu sein und schlagen Sie einen Weg vor, der Ihnen hilft und die Beziehung zum Unternehmen fortsetzt. Wenn Sie Ihr Geld zurück oder eine andere Entschädigung verlangen und gleichzeitig angeben, dass Sie zu einem anderen Unternehmen wechseln möchten, werden sie sich nicht sehr gezwungen fühlen, das Problem zu beheben. Wenn Sie möchten, dass das Unternehmen ein umfassenderes Problem löst, schreiben Sie dies auch in Ihren Brief, aber seien Sie sich bewusst, dass dies einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Drohen Sie nicht mit einer Klage in Ihrem ersten Brief. Es kann die Lösung sein, die Sie letztendlich brauchen, aber senden Sie zuerst Ihren Beschwerdebrief und warten Sie auf eine Antwort. 
Stell sicher, dass du Kopien sendet alle Unterlagen, die Sie beifügen möchten, nicht die Originale. Auf diese Weise können wichtige Informationen nicht verloren gehen, wenn Sie die Beweise jemand anderem zeigen müssen. Achten Sie auch darauf, die genaue Anzahl der Anhänge im Brieftext anzugeben. Zum Beispiel: `Anbei finden Sie eine Kopie meiner Originalquittung, sowie eine Kopie der Garantiekarte und der Seriennummer des Haartrockners.` 
Das Setzen einer Frist trägt auch dazu bei, dass Ihr Brief nicht verloren geht oder vergessen wird, was zu weiteren Problemen und Ressentiments zwischen Ihnen und dem Unternehmen führen kann. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebene Frist angemessen ist. Ein oder zwei Wochen sind normalerweise ausreichend, dies hängt jedoch von Ihrer Anfrage ab. 
Beende den Brief mit Aufrichtig oder Dein (letzteres ist etwas formeller). Vermeiden Sie formlose Schlussformeln wie "Grüße". 
Vermeiden Sie übermäßige Details oder lange Hetzreden oder Monologe. Versuchen Sie, Ihren Brief auf eine Seite oder weniger als 200 Wörter zu beschränken. 
Zur Durchsetzung von Respekt gehören verschiedene Dinge, wie die Qualität der verwendeten Sprache, Ihre Kenntnis Ihrer Rechte und Pflichten des Unternehmens sowie eine professionelle Präsentation des Schreibens. All diese Dinge verleihen Ihnen Glaubwürdigkeit, was sich positiv auf die Resonanz auf Ihr Schreiben auswirken sollte. 
Geben Sie Ihren Brief immer am Computer ein, das erleichtert das Lesen und sieht viel ordentlicher aus. Wenn Sie Ihren Brief handschriftlich schreiben müssen, stellen Sie sicher, dass Ihre Handschrift klar und leserlich ist und keine durchgestrichenen Wörter oder Tintenflecken enthält. Um Ihre Unterschrift zu schreiben, lassen Sie unten ein Leerzeichen Aufrichtig oder Dein wo soll deine unterschrift stehen. Geben Sie in dieses Feld Ihren Namen so ein, dass er gut lesbar ist. Halten Sie den Brief sauber und übersichtlich, mit Absätzen in etwa der gleichen Größe. 
Es ist besser, mit der Kundendienstabteilung zu beginnen, bevor Sie höher steigen, als gleich nach oben zu gehen. Dies liegt daran, dass die Kundendienstabteilung mehr Erfahrung im Umgang mit solchen Beschwerden hat und Briefe an den CEO wahrscheinlich sowieso an diese Abteilung weitergeleitet werden. Wenn dies der Fall ist, können Kundendienstmitarbeiter Sie automatisch in einem ungünstigen Licht sehen, weil Sie versucht haben, über ihre Köpfe hinweg zu gehen. Denken Sie daran, dass wenn Sie einen Brief an einen CEO oder CEO schreiben, dieser besonders klar, prägnant und gut geschrieben sein sollte, da sie wahrscheinlich noch nichts über den Vorfall wissen. 
Schreiben sie einen beschwerdebrief an ein unternehmen
Einen Beschwerdebrief zu schreiben ist etwas, was die meisten Leute irgendwann tun müssen. Unabhängig davon, ob Sie mit dem Produkt oder der Dienstleistung eines Unternehmens unzufrieden sind, ist es in der Regel möglich, das Problem durch ein festes, aber höfliches Beschwerdeschreiben zum beiderseitigen Vorteil zu lösen. Das Schreiben einer Beschwerdefirma sollte nicht schwierig oder beängstigend sein - Sie müssen nur die Fakten klar darlegen und höflich nach einer Lösung fragen.
Schritte
Methode 1 von 3: Schreiben Sie Ihren Beschwerdebrief
1. Adressieren Sie Ihren Brief an den Kundenservice. Wenn Sie einen Beschwerdebrief schreiben, haben Sie die besten Erfolgsaussichten, wenn Sie den Brief an den Kundenservice des Unternehmens adressieren. Der Kundenservice ist es gewohnt, mit Beschwerden umzugehen, und Ihr Brief wird wahrscheinlich effizient und effektiv bearbeitet.
- Versuchen Sie, den Namen des Managers oder Direktors des Kundendienstes herauszufinden, und adressieren Sie Ihren Brief persönlich an ihn oder sie. Beginnen Sie Ihren Brief mit Dear Gentleman oder Frau, gefolgt von ihrem Nachnamen. Wenn Sie den Namen des Kundendienstleiters nicht finden können, schreiben Sie einfach Sehr geehrter Herr / Frau.
- Die Adresse der Kundendienstabteilung sollte auf der Website des Unternehmens oder auf den Werbe- oder Werbematerialien des Unternehmens oder auf Produktverpackungen oder Etiketten zu finden sein.
2. Komme schnell auf den Punkt in deinem Brief. In der ersten Zeile Ihres Briefes sollte klar sein, warum Sie den Brief schreiben und was genau Ihre Beschwerde ist. Geben Sie so viele relevante Fakten wie möglich an, einschließlich Datum, Uhrzeit und Ort, an dem Sie den Kauf getätigt oder den Service erhalten haben, zusammen mit allen relevanten Serien- oder Modellnummern.
3. Geben Sie genau an, welches Ergebnis oder welche Abhilfe Sie sehen möchten. Wenn Sie einen Ersatz, Ihr Geld zurück, eine Reparatur oder eine andere Form der Entschädigung wünschen, geben Sie dies bitte in Ihrem zweiten Absatz deutlich an. Dies wird dazu beitragen, einen Serienbrief zu vermeiden und dem Empfänger etwas zu geben, mit dem er arbeiten kann.
4. Hängen Sie Kopien der Belege an. Dies können Quittungen, Garantiekarten, Kopien der von Ihnen gesendeten Schecks und gegebenenfalls Fotos oder Videos sein. Alle Unterlagen müssen Ihrem Schreiben beiliegen.
5. Geben Sie ihnen eine gewisse Zeit, um das Problem zu lösen. Es kann hilfreich sein, einen genauen Zeitraum anzugeben, in dem das Problem gelöst werden soll. Dies gibt Ihnen Sicherheit und hilft, das Problem schnell zu lösen.
6. Schließen Sie den Brief respektvoll. Danken Sie dem Empfänger für seine Hilfe und teilen Sie ihm mit, wie und wann er Sie erreichen kann, um das Problem zu lösen. Dies wird ihre Arbeit erheblich erleichtern, sodass Sie sich auf ein effizienteres Ergebnis freuen können.
Methode 2 von 3: Den richtigen Ton und das richtige Format verwenden
1. Höflich sein. Sie können wütend sein, und Sie können Recht haben, aber unhöflich zu sein wird den Empfänger nur defensiv machen. Schreiben Sie in einem respektvollen Ton und vermeiden Sie um jeden Preis drohende, wütende oder sarkastische Kommentare. Denken Sie daran, dass die Person, die Ihren Brief gelesen hat, nicht direkt für das Geschehene verantwortlich war und sie einem höflichen, höflichen Kunden viel positiver und bereitwilliger helfen wird als einem wütenden, anklagenden Kunden.
- Denken Sie daran, dass das Unternehmen, an das Sie schreiben, nicht auf Sie abzielt. Die meisten Unternehmen haben ein Interesse daran, ihre Kunden zufrieden zu stellen.
- Sie werden viel erfolgreicher sein, wenn Sie den Empfänger als jemanden behandeln, der Ihnen helfen möchte, anstatt davon auszugehen, dass er böswillige Absichten hat.
- Schreib nicht wenn du sauer bist. Warte mit dem Schreiben deines Briefes, bis du dich beruhigt hast. Oder wenn Sie es vorziehen, schreiben Sie den Brief, während der Dampf noch aus Ihren Ohren kommt, und warten Sie dann ein oder zwei Tage, bevor Sie ihn senden. Sie werden wahrscheinlich Dinge umformulieren wollen, um die scharfen Kanten zu entfernen.
2. sei präzise. Kundendienstmitarbeiter können täglich Hunderte von Briefen erhalten, daher ist es wichtig, dass Sie schnell zur Sache kommen, damit sie genau wissen, womit sie es zu tun haben, sobald sie mit dem Lesen beginnen. Ist dein Brief zu lang oder zu ausführlich, liest der Leser ihn grob und hat am Ende keine klare Vorstellung von dem genauen Problem oder deiner gewünschten Lösung.
3. Befehl Respekt. Die Durchsetzung von Respekt in Ihrem Brief gibt den richtigen Ton an und lässt das Unternehmen wissen, dass Ihre Beschwerde ernst genommen werden sollte. Dies gilt insbesondere für schwerwiegendere Beschwerden, die erhebliche finanzielle Folgen haben können.
4. Organisieren Sie Ihren Brief klar und richtig. Wie bereits erwähnt, wirkt sich eine professionelle Formatierung Ihres Schreibens positiv auf den Eingang Ihrer Beschwerde aus. Tragen Sie oben links Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihr Datum ein, gefolgt von Name oder Titel der Person, an die Sie schreiben, zusammen mit der Anschrift der Firma, direkt über dem Text des Schreibens.
5. Rechtschreibung und Grammatik prüfen. Falsche Rechtschreibung und Grammatik können sich negativ auf den Eingang Ihrer Beschwerde auswirken. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Rechtschreibprüfung auf Ihrem Computer durchführen, bevor Sie den Brief drucken, oder lassen Sie ihn von einer anderen Person lesen, bevor Sie ihn senden.
Methode 3 von 3: Nachverfolgung
1. Warten Sie, bis die von Ihnen angegebene Frist abgelaufen ist. Seien Sie geduldig und tun Sie nichts, bis die in Ihrem ersten Brief angegebene Frist abgelaufen ist. Wenn dieses Datum verstrichen ist und Sie immer noch nichts gehört haben, können Sie per Telefon oder E-Mail nachfragen, ob der Brief eingegangen ist. Es ist immer am besten, dem Unternehmen im Zweifelsfall einen Vorteil zu verschaffen.
- Wenn Sie immer noch keine Informationen zu Ihrem Schreiben erhalten haben oder die Situation nicht zufriedenstellend gelöst wurde, können Sie Ihre Beschwerde an eine höhergestellte Person senden.
2. Die Befehlsstruktur aufarbeiten. Wenn Sie mit dem Direktor des Kundendienstes keinen Erfolg haben, versuchen Sie herauszufinden, wer höher ist, und schreiben Sie dieser Person. Jedes Mal, wenn Sie auf der Leiter aufsteigen, sei es vom Kundendienstmitarbeiter zum Direktor, zum stellvertretenden Vorsitzenden zum CEO, fügen Sie die Korrespondenz hinzu, die Sie auf der vorherigen Ebene hatten. Auf diese Weise weiß Ihr neuer Vertreter im Unternehmen, was vor sich geht, und es ist wahrscheinlich, dass das Problem ohne Gerichtsverfahren gelöst werden kann.
3. Wenn Sie einen Prozess einleiten möchten, gehen Sie zu einem Anwalt. Er oder sie wird wissen, was zu tun ist. Denken Sie daran, dass rechtliche Schritte der letzte Ausweg sind, und wenn Sie dies sofort in Ihrem Brief erwähnen, werden Sie einen negativen Ton anschlagen und riskieren, Schadensersatzansprüche abzuwenden. Es kann für Sie auch negativ ausfallen, wenn sie bemerken, dass Sie bluffen.
Tipps
- Bevor Sie schreiben, denken Sie kurz darüber nach, was passiert ist. Wenn Sie über alles nachgedacht haben und genau wissen, was Sie wollen und wie Sie danach fragen, können Sie Ihren Brief schreiben.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Brief Ihren Namen, Ihre Adresse, E-Mail und Telefonnummer enthält (wenn möglich zu Hause, am Arbeitsplatz und mobil). Fragen Sie auch nach den Angaben des Lesers, damit Sie beide über den Fortschritt Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden bleiben können.
- Lies es noch einmal und vergewissere dich, dass alles wahr, aufrichtig und überprüfbar ist.
- schwöre nicht. Denken Sie daran, dass Sie eine Entschädigung oder eine Lösung wünschen, und Ihre Leser zu beleidigen wird nicht helfen. Wenn Sie eine stärkere Sprache verwenden möchten, vermeiden Sie das Passiv und verwenden Sie Wörter, die direkter und beschreibender sind. vielleicht warst du es schockiert oder hast du dich überhaupt gefühlt der Ekel, stärkere Worte als einfach enttäuscht.
- Das Versenden Ihrer Beschwerde in Textform hat eine stärkere Wirkung als das Senden einer E-Mail, eines Faxes oder eines Kommentars auf dem Blog oder der Website des Unternehmens. Die meisten Unternehmen behandeln formelle schriftliche Beschwerden mit höherer Priorität.
- Wenn Sie schreiben, um sich über eine bestimmte Person zu beschweren, beschränken Sie Ihren Brief auf deren Mängel und beschweren Sie sich nicht über die Organisation als Ganzes. Wenn Sie schreiben, um sich über Unternehmensrichtlinien zu beschweren, beleidigen Sie den Hörer oder die Richtlinien nicht. Nennen Sie einfach Ihr Problem und wie Sie es lösen möchten.
- Senden Sie keine Zeugenaussagen unter Eid. Wenn Sie glauben, dass Sie möglicherweise irgendwann vor Gericht gehen müssen, möchten Sie wahrscheinlich nicht nur die Zeugenaussage, sondern auch ihren Namen zurückhalten. Denken Sie auch daran, dass es wahrscheinlich nicht billig ist, vor Gericht zu gehen. In den meisten Fällen ist es besser, informell, höchstens über einen Streitbeilegungsausschuss, eine Einigung zu erzielen.
- Es gibt Verbraucher-Websites, auf denen Sie Beschwerden einreichen und sehen können, ob andere mit diesem bestimmten Unternehmen in der gleichen Situation waren.
- Bewahren Sie Kopien der gesamten Korrespondenz und der Versanddaten Ihrer Briefe auf.
Warnungen
- Es ist illegal, einen Brief zu schreiben, in dem mit körperlicher Gewalt, Zerstörung von Eigentum oder einem Angriff auf Gesundheit oder Sicherheit gedroht wird. Eine Drohung kann als Einschüchterung interpretiert werden und kann zu einer Klage führen und kann Geldstrafen oder sogar Gefängnisstrafen nach sich ziehen. Tu dir selbst einen Gefallen und werde Drohungen los. Nicht zu Papier bringen und nicht versenden!
"Schreiben sie einen beschwerdebrief an ein unternehmen"
Оцените, пожалуйста статью
