Konflikte sind mehr als Meinungsverschiedenheiten. Es ist ein tiefsitzendes Problem zwischen zwei oder mehr Menschen, das ihre Haltung zueinander diktiert. Ob Sie versuchen, einen Konflikt mit einem anderen zu lösen oder zwischen zwei Kollegen zu vermitteln, es gibt viele Gemeinsamkeiten bei der Lösung. Es muss ein Moment gewählt werden, um miteinander zu sprechen und offen zu sprechen. Dann sollte man sich wirklich zuhören und versuchen, den Standpunkt des anderen zu verstehen. Schließlich sollten Sie versuchen, einen Kompromiss zu finden, der Sie beide zufrieden stellt.
Schritte
Methode 1 von 3: Bestimmung des Konfliktumfangs
1. Achten Sie auf unverhältnismäßige Reaktionen. Eine Meinungsverschiedenheit führt nicht unbedingt zu einem Konflikt. Wenn sich jemand jedoch wütender oder wütender verhält, als es in einer bestimmten Situation sinnvoll ist, schauen Sie sich sein Verhalten genauer an. Dies kann darauf hindeuten, dass sie einen inneren Konflikt oder eine Stressquelle haben. Wenn sich die Wut jedoch auf jemand anderen richtet, hat er möglicherweise einen Konflikt, der gelöst werden muss. Auf jeden Fall muss man bei diesem Konflikt aufpassen, damit er nicht aus dem Ruder läuft oder gar gewalttätig wird.
Sehr wütend zu werden, weil ein Freund einen Einwegbecher zerbrochen hat, ist ein Beispiel für eine Überreaktion. Denken Sie über Ihre Beziehung zu jemandem nach, um herauszufinden, ob Sie eine bestimmte Handlung oder ein Verhalten in der Vergangenheit besonders verärgert hat.
2. Denken Sie an potenzielle Spannungen, die außerhalb von Streitigkeiten bestehen. Wenn Sie einen Konflikt mit jemandem haben, werden Sie dieser Person gegenüber immer negativ sein, unabhängig davon, ob Sie einen direkten Streit haben oder nicht. Wenn Sie feststellen, dass Sie wütend werden, nur weil eine bestimmte Person den Raum betritt, müssen Sie möglicherweise einen Konflikt lösen. Es ist normal, deinen Konflikt mit jemandem zu verbergen, um unangenehme Interaktionen zu vermeiden. Eine einfache Rivalität mag schwer zu bewältigen sein, aber Sie sollten damit einverstanden sein, sich dem anderen zu nähern, um zu versuchen, sich zu versöhnen.
3. Denken Sie darüber nach, wie andere Ihre Wahrnehmung färben. Es liegt in der Natur des Menschen, Kommentare und Handlungen in Bezug auf die Person zu berücksichtigen, die sie gemacht oder getan hat. Wenn Sie jedoch feststellen, dass Sie die Ideen oder die Arbeit anderer Menschen ständig herabsetzen, ohne sich viel darüber Gedanken zu machen, müssen Sie möglicherweise einen Konflikt mit ihnen lösen. Bevor Sie den Konflikt ansprechen, versuchen Sie, Ihre Beziehung zu ihnen isoliert zu betrachten, damit Sie ihre Kommentare und Beiträge unparteiisch bewerten können.
Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass ein Kollege einen Bericht verfasst hat, der von einem anderen Kollegen zur Korrektur zurückgeschickt wird, schauen Sie genauer hin. Wenn die andere Person den Bericht nicht sorgfältig gelesen hat, können Sie ihr helfen, ihren Konflikt zu lösen. Ihre Beziehung prägt die Wahrnehmung der anderen von der Arbeit des anderen.
Methode 2 von 3: Ihren Konflikt mit jemand anderem lösen
1. Bleib ruhig. Temperament steht der Lösung gemeinsamer Probleme im Weg. Schließlich ist das Ziel Frieden zu schließen, nicht Rache zu nehmen. Machen Sie dem anderen respektvoll, eventuell durch einen Mediator, klar, dass Sie beide Zeit brauchen, um sich zu beruhigen. Dann vereinbaren Sie Zeit und Ort, um Ihren Konflikt zu besprechen und zu lösen.
Versuchen Sie ruhig zu bleiben, indem Sie nicht vergessen, dass hier die Lösung des Konflikts das Ziel ist, nicht wer Recht hat.
Eine andere Taktik besteht darin, die andere Person zu bitten, dir bei der Lösung des Problems zu helfen. Das entlastet deine Schultern und hilft dir, dich zu entspannen.
Es ist kontraproduktiv, einen Konflikt beilegen zu wollen, wenn die Gemüter heiß werden. Wenn beide Seiten wütend sind, machen Sie eine kurze Pause, damit Sie die Angelegenheit noch einmal in Ruhe besprechen können.
2. Machen Sie eine Liste mit Ihren Anliegen. Bevor Sie das Gespräch mit der anderen Person beginnen, schreiben Sie genau auf, was Ihrer Meinung nach zu dem Konflikt geführt hat. Versuchen Sie, den persönlichen Hintergrund und die Persönlichkeiten so weit wie möglich aus der Gleichung herauszunehmen. Denken Sie an die Wurzel des Problems und was Sie konkret ändern müssen.
3. Lass den anderen ausreden. Sie können immer noch alle Ihre Punkte vorbringen, aber stellen Sie sicher, dass die andere Person auch ihre Bedenken äußern kann. Lassen Sie die andere Person ausreden, auch wenn Sie anderer Meinung sind, da eine Unterbrechung den Konflikt nur verschlimmert. Es ist für jeden von euch am wichtigsten, herauszufinden, bei welchem Konflikt er nicht einverstanden ist, und dann die „richtige“ Lösung zu finden. Die Fähigkeit, die unterschiedlichen Ansichten des anderen zu akzeptieren, ist für diesen Prozess von zentraler Bedeutung.
4. Fragen stellen. Wenn Sie die Punkte der anderen Person nicht verstehen, stellen Sie ihr eine Folgefrage. Warte darauf, dass das Gespräch unterbrochen wird, damit es nicht so aussieht, als würdest du das Gespräch unterbrechen. Stellen Sie keine sarkastischen oder feindseligen Fragen, da dies die Diskussion in einen Streit verwandeln wird. Wenn Sie die Antworten oder Argumentation der anderen Person lächerlich finden, denken Sie daran, dass sie ein Recht auf ihre Meinung hat, genau wie Sie Anspruch auf Ihre haben.
Eine gute Folgefrage könnte beispielsweise lauten: "Wann haben Sie zum ersten Mal bemerkt, dass ich Sie nicht zurückrufe?"?Diese Frage soll lediglich einen Zeitplan für Ihren Konflikt festlegen.
Ein Beispiel für eine beleidigende Folgefrage ist: „Haben Sie schon einmal versucht, mich auf eine der Millionen anderen Arten zu kontaktieren??` Diese Frage soll der anderen Person ein dummes Gefühl geben, als ob sie falsch liegt. Dies wird den anderen nur defensiver und beleidigter machen und dich weiter von einer Lösung des Konflikts entfernen.
5. Seien Sie kreativ. Versuchen Sie, über so viele verschiedene Lösungen für das Problem wie möglich nachzudenken. Sie sollten beide versuchen, über den Konflikt nachzudenken, bevor Sie sich sehen, und dann wieder, wenn Sie anfangen, miteinander zu sprechen. Lassen Sie Ihre Diskussion in so viele verschiedene Richtungen wie möglich fließen (solange die Emotionen nicht zu hoch werden), um den Konflikt effektiv zu lösen.
Vielleicht musst du aufgeben, um deinen Willen durchzusetzen. Die Wurzel Ihres Konflikts könnte zum Beispiel sein, dass Ihr Freund sich ungefragt Ihr Auto ausgeliehen und es beinahe zerstört hätte. Der andere versteht vielleicht nicht, warum Sie sich darüber so aufregen, und dieser Mangel an Verständnis hat sich bei Ihnen in Wut verwandelt. Eine Lösung könnte sein, dass es dir nichts ausmacht, wenn der andere dein Auto leiht, solange es zuerst gefragt wird und der andere sicher fährt.
6. Pausen machen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass einer oder beide von Ihnen emotional werden, können Sie so viele Pausen einlegen, wie Sie beide brauchen. Nehmen Sie sich so viel Zeit wie nötig, wenn es darum geht, die Stimme zu erheben, bevor etwas zu verletzendes gesagt wird. Möglicherweise müssen Sie sich auch Zeit nehmen, um über ihre vorgeschlagene Lösung oder weitere Maßnahmen nachzudenken.
7. Nicht negativ werden. Konzentrieren Sie sich auf das Positive, anstatt Dinge wie "kann nicht", "kann nicht" oder "nein" zu sagen. Die negativen Worte machen den Konflikt nur schwieriger zu lösen. Sie verweilen beim Konflikt, anstatt sich auf die Lösung zu konzentrieren. Letztendlich willst du, dass die andere Person akzeptiert, wie du vorgehen möchtest.
Sagen Sie zum Beispiel nicht zu der anderen Person: "Ich mag es nicht, dass Sie sich mein Auto leihen, ohne zu fragen.". Auch wenn dies ein wichtiger Aspekt des Konflikts sein kann, bleiben Sie auf diese Weise in der Phase der Konfliktlösung in der Vergangenheit stecken.
Sagen Sie stattdessen: „Wir müssen einige Regeln für die Nutzung meines Autos aufstellen, wenn Sie es in Zukunft wieder benötigen.` Dieser Satz schlägt eine vernünftige Lösung vor, anstatt nur das Problem zu wiederholen.
8. Finden Sie etwas, mit dem Sie einverstanden sind. Möglicherweise gibt es einen Konflikt, der nicht innerhalb einer Konversation gelöst werden kann. Überlegen Sie, was Sie gegen den Konflikt tun können, in dem Sie sich beide einig sind, und stimmen Sie zu, später auf das Thema zurückzukommen. Es kann mehr als ein Gespräch erforderlich sein, um den Konflikt effektiv zu lösen.
Sie sind sich möglicherweise nicht einig, ob es für jemanden unzumutbar ist, das Auto eines Mitbewohners zu leihen, ohne zu fragen. Beginnen Sie jedoch damit, dass der Verkehrsunfall, den die andere Person mit Ihrem Auto verursacht hat, für alle Beteiligten sehr ärgerlich ist.
9. Einen Kompromiss finden. In vielen Konflikten liegt niemand völlig falsch, also versuchen Sie einen Kompromiss zu finden, mit dem Sie beide zufrieden sein können. Versuchen Sie immer, der „aufgeschlossenere Mensch“ zu sein, indem Sie nach einer Lösung suchen, die Ihren beiden Wünschen entspricht. Lass dies jedoch nicht zu einem Wettbewerb werden, um zu sehen, wer "vernünftiger" sein kann.
Ein Beispiel für einen Kompromiss könnte darin bestehen, einem Mitbewohner die Nutzung des Waschraums abends am Wochenende und tagsüber während der Woche und dem anderen tagsüber am Wochenende und abends während der Woche zu ermöglichen. Indem Sie abwechseln, wer wann Zeit hat, die Waschmaschine zu benutzen, vermeiden Sie zukünftige Konflikte, in denen Sie beide gleichzeitig waschen möchten.
Methode 3 von 3: Konflikte zwischen anderen vermitteln
1. Fragen Sie sich, ob Sie der ideale Mediator sind. Vielleicht sehen Sie sich als talentierten Berater oder als eine freundliche Schulter zum Ausweinen. Sie sind jedoch möglicherweise nicht der beste Mediator für jede Konfliktlösung. Pflegen Sie eine enge, aber unparteiische Beziehung zu beiden Parteien.
Familienmitglieder sind die besten Vermittler bei Geschwisterstreitigkeiten. Eltern, ältere Geschwister oder Freunde aus der Nachbarschaft sind geeignete Ansprechpartner, um einen Konflikt zu lösen.
Streitigkeiten am Arbeitsplatz sind etwas sensibler, da es Gesetze und Richtlinien zum Umgang mit Konflikten gibt. Aufsichtsbehörden oder Personalabteilungen sind in der Regel die richtigen Parteien, um Konflikte zu lösen. Bevor Sie als formeller oder informeller Mediator tätig werden, überprüfen Sie Ihr Unternehmenshandbuch.
2. Geh mit ihnen um den Tisch. Sagen Sie den beiden Seiten, dass Sie ihnen bei der Lösung ihres Konflikts helfen möchten. Finden Sie einen Moment, in dem beide Zeit haben, ihren Konflikt zu besprechen. Sie werden nicht in der Lage sein, offen über ihre Gefühle zu sprechen, bis sie sich in einem Raum mit dieser Absicht befinden. Sie können selbst eine Zeit wählen oder Sie können Vorschläge machen.
Das ist einfach, wenn es sich zum Beispiel um einen Streit am Arbeitsplatz handelt. Ein Vorgesetzter kann ihnen deutlich machen, dass die Arbeit leidet und von ihnen erwartet wird, ihren Streit beizulegen.
Zwei streitende Freunde im selben Raum zu bekommen, um einen Konflikt beizulegen, kann schwieriger sein. Am einfachsten ist es, jedem von ihnen zu sagen, dass Sie durch ein Gespräch helfen möchten, ihre Probleme zu lösen. Wenn es zu sensibel ist, möchten Sie sie vielleicht zu demselben Treffen einladen, ohne der anderen Person davon zu erzählen. Dies ist jedoch ein riskanter Schritt.
EXPERTENTIPP
Gene Linetsky, MS
Startup-Gründer und technischer Direktor Gene Linetsky ist ein Startup-Gründer und Softwareentwickler in der San Francisco Bay Area. Er arbeitet seit über 30 Jahren in der Technologiebranche und ist technischer Direktor bei Poynt, einem Technologieunternehmen, das intelligente Transaktionssysteme für Unternehmen entwickelt.
Gene Linetsky, MS Gründer von Startups und technischer Leiter
Versuche das Positive zu suchen. Gene Linetsky, Gründer von Start-ups und Software-Ingenieur, sagt, Konflikte können manchmal gut sein. "Es funktioniert oft gut, wenn zwei Personen mit ähnlichen Fähigkeiten an derselben Aufgabe zusammenarbeiten, da sie sich gegenseitig überprüfen. Durch diese hoffentlich überwiegend freundschaftliche Zusammenarbeit bekommt man eine viel bessere Lösung, als wenn man nur eine Person mit der Arbeit am Projekt beauftragt."
3. Verantwortung übernehmen. Sie müssen nicht das gesamte Gespräch steuern, da dies die natürliche Konfliktlösung behindern kann. Sie können jedoch ein paar einleitende Worte in Betracht ziehen, um ihnen auf ihrem Weg zu helfen. Schließlich müssen sie wissen, dass ihr Konflikt für einen unparteiischen Beobachter offensichtlich und daher schädlich ist. Diese implizite Tatsache kann sie mit der Realität ihres Konflikts durchdringen.
Zum Beispiel müssen Sie Kindern möglicherweise mehr erklären. Versuchen Sie jedem von ihnen zu erklären, warum ihr Konflikt ungesund und schädlich ist. Erinnere sie daran, wie viel Spaß sie zusammen hatten.
Wenn du es mit einem Konflikt zwischen zwei erwachsenen Freunden zu tun hast, kannst du ihn kürzer und lockerer halten. Sagen Sie ihnen, dass ihr Konflikt für ihre Mitmenschen peinlich und unangenehm ist. Sie müssen miteinander reden.
Bei Streitigkeiten am Arbeitsplatz können Sie gesetzlich verpflichtet sein, sich an ein Skript oder eine Liste von Gesprächspunkten zu halten. Wenn nicht, ist es ein guter Ansatz, ihnen mitzuteilen, dass sich ihr Konflikt negativ auf ihre Arbeit auswirkt. Überprüfen Sie die Unternehmensrichtlinien, um zu sehen, was von Ihnen erwartet wird.
4. Geben Sie beiden Parteien die Möglichkeit zu sprechen. Der wichtigste Teil dieses Prozesses besteht darin, beiden Parteien die Möglichkeit zu geben, ihre Beschwerden zu äußern. Versuchen Sie nicht, jemanden zu unterbrechen, es sei denn, jemand wird übermäßig wütend oder feindselig. Es ist ganz natürlich, dass sie Emotionen zeigen, wenn sie aufgestaute Spannungen lösen.
5. Hören Sie sich beide Seiten an. Bleib aufgeschlossen. Selbst wenn Sie eine Idee haben, wer Recht hat, wird es das Problem nicht lösen, eine Person auszuschließen, indem Sie ihr weniger Zeit zum Sprechen geben. Sie werden nicht in der Lage sein, einen Kompromiss zu finden, ohne die Beschwerden jeder Seite im Konflikt anzuhören.
6. Mach Platz für ein Gespräch. Nachdem Sie den Zweck der Diskussion geklärt haben, bleiben Sie als unparteiischer Beobachter dabei. Trauen Sie sich einzugreifen, wenn die Diskussion hitzig wird oder niemand spricht. Denken Sie jedoch daran, dass dies eine Gelegenheit für sie ist, sich zu unterhalten, nicht für Sie.
7. Wählen Sie Seiten, wenn möglich. Eine Seite könnte eindeutig falsch sein. Es kann eine der Parteien entfremden, wenn Sie sich weigern, anzuerkennen, dass sie eindeutig Recht hatten. Das bedeutet nicht, dass nicht beide Seiten schuld an der Fortsetzung des Konflikts sind. Bestimmte Situationen erfordern jedoch die offene Anerkennung, dass eine Seite mehr zur Ursache des Konflikts beigetragen hat.
Du könntest zum Beispiel darauf hinweisen, dass es falsch war, dass ein Freund das Auto des anderen leiht, ohne vorher zu fragen.
8. Schlage einige Kompromisse vor. Nachdem Sie beide Seiten des Konflikts gehört und Redezeit gegeben haben, bieten Sie einige Optionen an. Indem Sie Optionen anbieten, machen Sie sie proaktiv bei der Auswahl der besten Lösung. Präsentieren Sie die Lösungen als logische Antworten, die nicht auf Ihrer Meinung basieren.
Beispielsweise können Sie Ihren Freunden mit dem Autokonflikt folgende Lösungen anbieten.
Das Auto darf nicht mehr ausgeliehen werden, um zukünftige Probleme zu vermeiden.
Für die Ausleihe des Autos werden klare Regeln aufgestellt.
Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie ihr Problem lösen können. Sie müssen keine Lösung anbieten, wenn es keine einfache Lösung für ihr Problem gibt. Wenn zum Beispiel der Partner ihn für einen anderen verlassen hat, gibt es möglicherweise keine einfache Lösung. Offen über Gefühle zu sprechen kann jedoch für beide therapeutisch sein.
9. Ermutigen Sie sie, es sich auszudenken. Sie sollten versuchen, sie dazu zu bringen, den Konflikt positiv zu beenden. Ermutigen Sie sie, sich gegenseitig zu sagen, dass sie keinen Groll mehr hegen werden. Achte jedoch auf ihre Emotionen. Zwinge sie nicht zum Händeschütteln oder `die Dinge richtig zu machen`, wenn sie nicht bereit sind. Dies kann sie vom Weg der Akzeptanz zurück zur Wut führen.
Bitte sie nicht, sich gegenseitig zu sagen, dass es ihnen leid tut. Indem Sie sie einfach bitten, Wiedergutmachung zu leisten, sollten Sie sie auf natürliche Weise dazu bringen können, sich zu entschuldigen. „Es tut mir leid“ zu sagen, ist für viele Menschen ein Zankapfel, und sie werden es tun, wenn sie dazu bereit sind.
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