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Wenn Sie Verkäufer sind und nach 7 Tagen keine Antwort auf einen im Resolution Center erstellten Fall erhalten haben, können Sie den Fall selbst im Resolution Center abschließen. Auch wenn Sie auf diese Weise einen Fall abschließen, erhalten Sie eine Wertgutschrift. Wenn Sie ein Verkäufer sind und eine eBay-Bestellung stornieren müssen, eröffnen Sie bitte innerhalb von 45 Tagen nach dem Verkauf einen Fall im Resolution Center. Nach Ablauf dieser Frist können Sie die Bestellung nicht mehr stornieren.
Eine bestellung bei ebay stornieren
Käufer und Verkäufer können Bestellungen bei eBay stornieren, solange beide Parteien zustimmen. Sie können eine Bestellung stornieren, nachdem der Verkäufer einen Fall im Resolution Center erstellt hat. Dies muss sowohl vom Käufer als auch vom Verkäufer vereinbart werden.
Schritte
Methode 1 von 2: Als Käufer eine Bestellung stornieren
1. Surfen Sie zu eBay unterhttp://www.Ebay.com/.
2. Klicken Sie auf „Mein eBay“ und melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an. Sie befinden sich jetzt auf „Meine eBay-Zusammenfassung“.
3. Fahren Sie mit der Maus über „Mein eBay“ oben rechts auf dem Bildschirm und klicken Sie auf „Kaufverlauf“.”
4. Klicken Sie auf den Benutzernamen des Verkäufers, bei dem Sie eine Bestellung stornieren möchten. Das Profil des Verkäufers wird jetzt auf Ihrem Bildschirm angezeigt.
5. Klicken Sie auf „Kontakt“.”
6. Geben Sie die Produktnummer des bestellten Produkts ein und geben Sie im entsprechenden Feld an, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
7. Klicken Sie auf „Weiter“.”
8. Erklären Sie dem Verkäufer, warum Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, und fragen Sie im Resolution Center, ob er oder sie bereit ist, die Transaktion zu stornieren. In den meisten Fällen kooperieren eBay-Verkäufer, wenn Sie einen guten Grund haben, die Transaktion abzubrechen.
9. Klicken Sie auf „Senden“.” Ihre Nachricht wird nun an den Verkäufer gesendet, bei dem Sie das Produkt bestellt haben. Der Verkäufer wird auf Ihre Nachricht antworten, um die Bestellung zu verhandeln oder einen Fall im Resolution Center zu eröffnen, um die Bestellung zu stornieren.
10. Warten Sie auf eine E-Mail von eBay über die stornierte Transaktion. Nachdem der Verkäufer einen Fall im Lösungscenter geöffnet hat, erhalten Sie eine E-Mail von eBay. Hier werden Sie gefragt, ob Sie mit der Stornierung der Bestellung einverstanden sind.
11. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um die Stornierungsanfrage des Verkäufers zu akzeptieren. Danach wird die Bestellung offiziell storniert.
Methode 2 von 2: Eine Bestellung als Verkäufer stornieren
1. Gehe zuhttps://signin.Ebay.com/ und loggen Sie sich in Ihr eBay-Konto ein.
2. Klicken Sie im linken Menü Ihrer Mein eBay-Seite auf "Verkauft".
3. Klicken Sie auf den Benutzernamen der Person, die eine Bestellung aufgegeben hat, die Sie stornieren möchten. Dadurch gelangen Sie zur Profilseite dieser Person.
Wenn Sie den Käufer bereits bezüglich der Transaktion kontaktiert haben, klicken Sie im Dropdown-Menü neben der Bestellung auf „Mehr“, klicken Sie auf „Problem lösen“ und gehen Sie zu Schritt 7 dieses Artikels.
4. Klicken Sie auf „Kontakt“.” Es öffnet sich nun eine Kontaktmaske, mit der Sie dem Käufer des Artikels eine Nachricht senden können.
5. Schreiben und senden Sie dem Käufer eine Nachricht über die Stornierung der Bestellung. Erklären Sie, warum Sie die Bestellung stornieren möchten, und bitten Sie den Käufer, die Stornierungsanfrage im Resolution Center zu akzeptieren.
6. Besuchen Sie das eBay Resolution Center unterhttp://resolutioncenter.Ebay.com/.
7. Wählen Sie „Der Käufer und ich stimmen zu, eine Transaktion zu stornieren.”
8. Klicken Sie auf „Weiter“.”
9. Geben Sie die Produktnummer des Produkts ein, für das Sie die Bestellung stornieren möchten.
10. Klicken Sie auf „Weiter“.”
11. Befolgen Sie die anderen Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Bestellung zu stornieren. eBay wird den Käufer Ihres Produkts kontaktieren und fragen, ob er damit einverstanden ist, die Bestellung zu stornieren.
12. Warten Sie, bis der Käufer die Stornierung der Bestellung akzeptiert oder ablehnt. Der Käufer hat 7 Tage Zeit, um auf die E-Mail von eBay zu antworten.
13. Kehren Sie zum eBay Resolution Center zurück unterhttp://resolutioncenter.Ebay.com/.
14. Klicken Sie auf den Fall, den Sie für die stornierte Bestellung geöffnet haben.
fünfzehn. Wählen Sie den Grund für das Schließen des Falls aus, z. B. "Der Käufer und ich haben die Transaktion erfolgreich abgeschlossen".”
16. Klicken Sie auf „Fall schließen“.” Die Bestellung ist nun offiziell storniert und Sie erhalten innerhalb von 7 bis 10 Tagen eine Wertgutschrift von eBay.
Tipps
Warnungen
- Wenn Sie ein Verkäufer sind, stellen Sie sicher, dass Sie den Fall innerhalb von 60 Tagen nach dem Verkauf im Resolution Center abschließen. Wenn Sie dies nicht tun, erhalten Sie keine Wertgutschrift für die stornierte Bestellung.
- Sobald Sie etwas bei eBay gekauft oder ein erfolgreiches Gebot abgegeben haben, sind Sie gesetzlich verpflichtet, das Produkt zu kaufen. Wenn der Verkäufer aus irgendeinem Grund dem Kauf nicht zustimmt, wird dieser Vorfall auf Ihrem Konto als unbezahltes Produkt markiert. Dies kann dazu führen, dass Ihr Konto in Zukunft gesperrt oder eingeschränkt wird.
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