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Gute Absichten werden nicht immer positiv beantwortet. Wenn eine Freundin zum Beispiel seit dem letzten Treffen stark zugenommen hat, wird es wahrscheinlich nicht gut ankommen, dass Sie ihr sagen, dass sie aufgrund ihrer Gesundheit abnehmen muss, und sie könnte sogar fühlen verletzen. Kritisieren ist einer der Bereiche, in denen Absichten weniger wichtig sind als das, was Sie tatsächlich sagen und tun. Anstatt impulsiv zu handeln, ist es besser, taktvoll darüber nachzudenken, wie es klingen würde, wenn du dieser Person sagst, was du denkst. Sind die von Ihnen gewählten Wörter angemessen?? Was ist mit den zugrunde liegenden sozialen Umgangsformen?? Und was dich angeht? Wenn Sie beispielsweise Ihre Freundin wegen ihres Gewichts kritisieren möchten und Sie von Natur aus schlank sind, denken Sie darüber nach, wie sie sich fühlt, wenn sie diese Kritik von Ihnen erhält, jemand, der noch nie Probleme mit seinem Gewicht hatte oder aufgrund von Körpergewicht. 
Unerwünschte Kritik kann verletzend sein. Wenn das Problem relativ gering ist, zum Beispiel, dass dir die Garderobe deiner Freundin nicht gefällt, weil sie zu viel Pink trägt und du es ihr sagen möchtest, dann ist es vielleicht besser, gar nichts zu sagen... es sei denn, Sie haben das Gefühl, dass die Situation ihr schadet oder ihr schaden könnte. Es ist wichtig, Kritik als Mittel zu nutzen, um dem anderen zu helfen, und nicht, um seine eigene Meinung zu äußern. 
Wenn Sie beispielsweise ein Unternehmen besitzen und es Zeit für vierteljährliche Mitarbeitergespräche ist, müssen Sie die Arbeit Ihrer Mitarbeiter überprüfen und Verbesserungsstrategien besprechen, wenn Sie der Meinung sind, dass es Raum für Wachstum gibt. 
Vereinbaren Sie einen Termin mit der Person. Vereinbaren Sie einen Termin für ein persönliches Treffen in einer nicht bedrohlichen Umgebung, z. B. in einem Büro. Planen Sie für das Meeting genügend Zeit ein, um einen Dialog zu ermöglichen, wenn die Person Fragen hat und auf Ihr Feedback antworten möchte. Es ist wichtig, solche Gespräche nicht zu überstürzen, damit sich die andere Person wertgeschätzt und respektiert fühlt, anstatt abgewiesen und abgewiesen zu werden. Die Umgebung, in der Sie das Gespräch führen, sollte sich neutral anfühlen und angenehm sein. Wenn Sie sich mit einem geliebten Menschen unterhalten, kann es hilfreich sein, das Haus zu verlassen und gemeinsam spazieren zu gehen oder zu einem Ort zu fahren, der Ihnen beiden gefällt. Wenn Sie sich mit einem Kollegen oder Studenten unterhalten, treffen Sie sich in einem Konferenzraum oder einem anderen neutralen Ort, an dem Sie etwas Privatsphäre haben. 
Bleib ruhig. Vielleicht macht es dich etwas nervös, Feedback zu geben und auf die Reaktion der anderen Person zu reagieren. Bleiben Sie ruhig und gefasst, indem Sie die wichtigsten Punkte wiederholen und Ihr Ziel im Auge behalten. Wenn die angespannten Emotionen zu eskalieren drohen, beenden Sie das Gespräch. Kehren Sie zu einem späteren Zeitpunkt zurück, wenn Sie sich wieder beruhigt haben. 
Halte ruhigen Augenkontakt, ohne die andere Person anzustarren. Halte deinen Körper offen, indem du deine Beine und Arme nicht verschränkst. Eng verschränkte Arme und Beine können darauf hindeuten, dass Sie geschlossen oder wütend sind. Indem Sie Ihren Körper offener halten, signalisieren Sie mit Ihrem Körper, dass Raum für Diskussion und Dialog zwischen Ihnen und dem Erhalten des Feedbacks ist. 
Vermeide es, deine Stimme zu erheben oder sie in irgendeiner Weise scharf klingen zu lassen. Verwenden Sie gegenüber dem Kritiker einen Ton, mit dem Sie sich wohl fühlen würden, wenn die Rollen vertauscht würden. 
Vermeiden Sie harte, wertende Ausdrücke, wie z "Du verstehst nicht" und "deine idee ist blöd". Wickeln Sie Ihre Kritik ein "ich"-Aussagen, um aus eigenen Erfahrungen zu sprechen und auch aufzuzeigen, wie sich das Verhalten der anderen Person auf Sie und Ihre Situation auswirkt. Zum Beispiel, "Ich hatte das Gefühl, dass dieser Bericht besser sein könnte. Ich würde mir eine klarere Behandlung der wichtigsten Punkte wünschen, damit wir uns ein besseres Bild davon machen können, welchen Weg es von diesem Punkt aus gehen soll." Vermeiden "Sie"-Aussagen, die den Empfänger der Kritik direkt beschuldigen. Zum Beispiel statt, "Dein Bericht hat das Wesentliche nicht klar vermittelt," sagst du sowas wie "Dieser Bericht könnte in den wichtigsten Punkten etwas konkreter sein." 
Ein Mitarbeiter hat gerade einen Bericht über neue Restaurants in der Stadt fertiggestellt. Sie haben es gelesen und Ihr Feedback ist "Guter Versuch, aber es hat mir nicht gefallen. wieder." Ob jemand etwas mag oder nicht, ist subjektiv und ohne Bezug auf bestimmte Kriterien ist es für den Rezipienten der Kritik schwer zu erkennen, was verbessert werden muss. Weisen Sie stattdessen auf die Probleme hin, die Sie kritisieren und nennen Sie konkrete Beispiele: "Das Herausfinden dieser Restaurants war erfolgreich, jedoch könnte die Beschreibung der Restaurants etwas ausführlicher sein. Erweitern Sie den Bericht mit Informationen über die Art der Speisen, die jedes Restaurant serviert, seine Hausmenüs und wo sie zu finden sind." 
Nachdem Sie Ihre Kritik geäußert haben, fragen Sie die Person nach ihren Vorstellungen, wie sie damit umgehen soll. Dadurch kann sich die Person nützlicher und kompetenter fühlen. 
Feedback zum Stil von jemandem geben - Anstatt, "Deine Klamotten sind so langweilig und du siehst darin alt aus", Was als persönlicher Angriff rüberkommt, ist besser die Situation zu kritisieren und nicht die Person. Sag zum Beispiel, "Die Klamotten, die ich gesehen habe, passen eher zu älteren Modetrends. Daran an sich ist nichts auszusetzen, aber diese Klamotten können dich alt aussehen lassen." Feedback zur Persönlichkeit einer Person geben - Anstatt "Du bist so negativ und es fällt mir schwer mit dir umzugehen", Was verletzend und nicht konstruktiv ist, ist es besser, konstruktive Kritik zu üben, indem Sie die Person wissen lassen, wie ihr Verhalten auf Sie ankommt. Sag zum Beispiel "Manchmal finde ich deine negativen Kommentare ziemlich verletzend, wie deinen Kommentar zu meinem neuen Tattoo. Ich verstehe, dass nicht jeder Tattoos mag, aber dein Kommentar zu meinem Tattoo hat mich davon abgehalten und es hat mich traurig gemacht." 
Angenommen, ein Freund von Ihnen hat gerade ein neues Geschäft eröffnet und einen 12-monatigen Mietvertrag in einer Gegend mit wenig Fußgängerverkehr unterzeichnet. Sie bittet Sie dann um Rat, wie sie ihr Geschäft bekannter machen und mehr potenzielle Kunden gewinnen kann. sag ihr, dass sie "Der Standort ihres Ladens muss sich ändern" ist nicht wirklich hilfreich, weil sie das wegen des Mietvertrags nicht kann. Konstruktive Beratung könnte ein Vorschlag sein, ihr Geschäft nach einem Jahr an einen anderen Standort zu verlegen, aber in der Zwischenzeit kann sie spezielle Rabatte für die "große Eröffnung" oder dass sie eine Werbekampagne über soziale Medien startet. 
Beschränken Sie Ihre Kritik auf eine Diskussion über eine Reihe von Aktionspunkten. Menschen können nur eine begrenzte Anzahl von Kritikpunkten gleichzeitig verarbeiten. Gibt es noch mehr zu besprechen, bringen Sie das in einem anderen Gespräch zur Sprache. 
Achte darauf, dass die Komplimente spezifisch sind. Sag zum Beispiel nicht, "Der Bericht hat mir diesmal sehr gut gefallen." Versuchen Sie, etwas spezifischer zu sein, z "Danke für all deine harte Arbeit diese Woche an dem Bericht. Du hast großartige Arbeit geleistet, um diese Tippfehler im Empfehlungsbereich loszuwerden – wenn du sie nicht herausbekommst, würde das Unternehmen in der Besprechung dieser Woche nicht gut rüberkommen." 
Diese Methode hat die Sandwich-Methode, denn Sie umgeben Ihre Kritik mit einem positiven Öffnen und Schließen – als Belag zwischen zwei Brotscheiben. Hier ist ein Beispiel für ein effektives Feedback-Sandwich: "Du hast den ersten Teil dieses Berichts sehr gut gemacht, aber der mittlere Teil könnte etwas mehr Aufmerksamkeit gebrauchen. Es gibt auch ein paar Tippfehler. Ich bin sicher, Sie können es mit etwas zusätzlicher Arbeit zu einem hervorragenden Bericht aufpolieren!" Sie können auch mit einer Aussage schließen, inwieweit Sie darauf vertrauen, dass die Person konstruktive Kritik aufnehmen und zur Verbesserung einsetzen kann.
Konstruktive kritik geben
Die Kunst, konstruktiv Feedback zu geben, wird einen ermutigen, zu wachsen und sich bei den Kommentaren nicht schlecht zu fühlen. Konstruktive Kritik verbessert das Verhalten einer Person und verhindert Vorwürfe und persönliche Angriffe. Konstruktive Kritik hat einen positiven Ton und ist auf klare, erreichbare Ziele ausgerichtet.
Schritte
Teil 1 von 3: Konstruktive Kritik geben
1. Beachten Sie den Unterschied zwischen konstruktiver Kritik und destruktiver Kritik. Konstruktive Kritik verbessert das Verhalten einer Person und fördert positive Veränderungen. Erniedrigende Kritik verurteilt und entmutigt eine Person tatsächlich.
- Erniedrigende Kritik erniedrigt, verletzt und diskreditiert Menschen.
- Im Gegensatz dazu verbessert konstruktive Kritik bestimmte Verhaltensweisen ohne persönliche Angriffe. Das Selbstwertgefühl des anderen bleibt erhalten.
2. Gute Absichten. Ihre Gründe, die Arbeit oder das Verhalten einer Person zu kritisieren, wirken sich auf die Art und Weise aus, wie Sie Feedback übermitteln. Wenn Sie einen anderen Hintergedanken haben, als jemandem helfen zu wollen, etwas besser zu machen, kann dies offensichtlich negativ rüberkommen. Überlegen Sie, ob die Kritik, die Sie äußern möchten, tatsächlich produktiv ist.
3. Ist die Kritik berechtigt?? Wenn jemand um Feedback bittet und bereit ist, sich zu ändern, dann ist konstruktive Kritik berechtigt. Frage dich, ob es dieser Person besser geht, konstruktive Kritik zu erhalten. Würde es einen positiven Einfluss auf das Leben der Person haben??
4. Fragen Sie sich, ob Sie die richtige Person sind, um zu kritisieren. Wenn Sie eine Führungsposition innehaben, in der Sie eine gewisse Autorität innehaben, oder wenn Sie jemand ausdrücklich um Feedback gebeten hat, ist es akzeptabel, konstruktive Kritik zu äußern.
5. Wählen Sie Zeit und Ort. Es ist wichtig, eine ruhige Umgebung für Kritik zu wählen, ohne dass andere in der Nähe sind, da es in einer Gruppe stressig ist, Kritik hören zu müssen. Es ist beispielsweise eine schlechte Idee, in einer Besprechung vor Kollegen und anderen Mitarbeitern Leistungsbeurteilungen abzugeben.
Teil 2 von 3: Konstruktive Kritik äußern
1. Starte positiv. Wenn man jemandem konstruktive Kritik gibt, kann man immer etwas Positives sagen, auch wenn dieser nur Engagement gezeigt hat. Beginnen Sie mit einem aufrichtigen und ehrlichen Ausdruck Ihrer Wertschätzung (wieder einmal so etwas wie „Danke für x, y und z…“), damit sich die Person wertgeschätzt fühlt. Dann mach weiter und übe konstruktive Kritik.
- Wenn Sie jemanden bitten, sich zu ändern, beginnen Sie positiv. Dies wird auch den Prozess und das Ergebnis positiver machen.
2. Halte deine eigenen Emotionen draußen. Wenn Sie Feedback zu einer persönlichen Angelegenheit geben, können Sie Emotionen darüber spüren. Wenn Sie wütend oder verärgert sind, werden Ihre Körperhaltung und der Klang Ihrer Stimme dazu führen, dass die andere Person defensiv wird und weniger offen für Ihre Kritik ist.
3. Lächle und verwende Körpersprache. Zeigen Sie der anderen Person, dass Sie empathisch sind. Dadurch wird sich die Person wohler fühlen. Lass uns auch wissen, dass du das gleiche durchgemacht hast.
4. Achte auf den Ton deiner Stimme. Lass deine Stimme gleichmäßig und freundlich klingen. Der Ton Ihrer Stimme kann genauso viel und manchmal mehr vermitteln, als die Worte, die Sie wählen.
5. Vermeiden Sie negative Äußerungen, Anschuldigungen und persönliche Angriffe. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit, dass der Empfänger Ihrer Kritik abwehrend oder verärgert reagiert.
6. Sei präzise. Je präziser Ihr Feedback ist, desto klarer ist für den anderen, was dagegen zu tun ist. Konzentrieren Sie sich auf objektive Punkte und nicht auf Ihre eigene Meinung. Es nützt wenig, der Person zu sagen, dass du es nicht magst. Teilen Sie Ihr Feedback stattdessen in Hauptpunkte auf und geben Sie für jeden Punkt spezifische Beispiele an, damit sie wissen, was als nächstes zu tun ist. Hier ist ein Beispiel:
7. Ermutigen Sie zur Selbstkritik. In manchen Fällen ist es besser, der Person Lösungsideen einfallen zu lassen, bevor Sie Ihre eigene Meinung darüber abgeben, was zu tun ist.
8. Konzentriere dich auf das Verhalten, nicht auf die Person. Denken Sie sorgfältig nach, bevor Sie das Aussehen oder die Charaktereigenschaften einer Person kritisieren. Du wirst fast garantiert die Gefühle dieser Person verletzen. Wenn Sie jedoch das Bedürfnis haben, sich zu einer persönlichen Angelegenheit zu äußern, versuchen Sie, die Person von der Situation zu trennen. Kommentieren Sie das Problem und nicht die Person (z. B. sagen. etwas wie "der bericht ist zu spät" und nicht "Du bist zu spät." Betrachten Sie die folgenden ausgearbeiteten Beispiele:
9. Stellen Sie sicher, dass Ihr Feedback hilfreich ist. Sie möchten ihnen helfen, eine positive Veränderung zu bewirken. Das bedeutet, dass Sie Dinge hervorheben möchten, für die die Person etwas tun kann, anstatt Dinge, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen. Wenn Sie die erste Kategorie kritisieren, wird Ihre Kritik konstruktiv und ermöglicht dieser Person, etwas dagegen zu unternehmen. Letzteres zu kritisieren führt dazu, dass sich diese Person schlecht fühlt, weil sie oder sie die Situation nicht ändern kann, selbst wenn sie es wollte.
10. Sag nicht zu viel auf einmal. Du willst den anderen nicht mit zu vielen Informationen überfordern. Selbst wenn Sie die Kritik in positive Kommentare verpackt haben, wird sie immer noch wie eine Einkaufsliste mit Punkten aussehen, an denen Sie etwas zu kritisieren haben, und schließlich wird der Gesprächston negativ rüberkommen.
11. Wissen, wann man aufhören sollte zu kritisieren. Nach konstruktiver Kritik zu ein oder zwei Themen reicht es wahrscheinlich aus. Über das gleiche Thema zu nörgeln ist nicht sehr produktiv und kann zu negativen Gefühlen für die Person führen, die Sie kritisieren. Versuchen Sie zu bemerken, wenn die andere Person genug gehört hat, und sagen Sie nichts mehr dazu, bis Sie nach einer Meinung gefragt werden.
12. Führen Sie ein Folgegespräch. Erschieße die Person danach, um den Fortschritt zu besprechen. Folgegespräche zu den Punkten, die Sie kommentiert haben, sollten sich auf die Verbesserungen konzentrieren, die die Person vorgenommen hat. Besprechen Sie konkrete Schritte, die die Person unternommen hat, um die von Ihnen gesetzten Ziele zu erreichen, und loben Sie alle Fortschritte, die sie gemacht hat. Den Erfolg dieser Person aufzugreifen und ihm dafür Komplimente zu machen, wird sie oder sie ermutigen, ihre gute Arbeit fortzusetzen, und sie fühlt sich wertgeschätzt und respektiert.
Teil 3 von 3: Verwendung des Feedback-Sandwichs
1. Beginnen Sie mit den Stärken. Sagen Sie der Person, was Ihnen an dem fraglichen Punkt gefällt. Wenn Ihr Mitarbeiter beispielsweise ein Memo ausgefüllt hat, geben Sie zunächst einige positive Punkte an. Das ist wichtig, weil du die Person wissen lässt, dass du auf ihrer Seite bist und dass es kein Angriff ist.
- Indem Sie positiv anfangen, erkennen Sie auch die Dinge an, die er oder sie gut macht, und unterstützen ihn positiv, anstatt nur über die Bereiche zu sprechen, in denen es Verbesserungspotenzial gibt. Wenn Sie sich nur auf die Problembereiche konzentrieren, können Sie unsensibel und unverblümt erscheinen, was dazu führt, dass diese Person weniger bereit ist, Ihre konstruktive Kritik zu berücksichtigen.
2. äußern Sie Ihre Kritik. Informieren Sie die anderen über die Dinge, die in Bezug auf das Problem nicht funktionieren, und geben Sie die wichtigsten Punkte an, in denen Verbesserungspotenzial besteht.
3. Beziehe nochmal das Positive. Wiederholen Sie die positiven Kommentare, mit denen Sie begonnen haben, und verweisen Sie auf die positiven Ergebnisse, die sich aus der Betrachtung und Umsetzung der Kritikpunkte ergeben können. Wenn Sie das Gespräch auf diese Weise beenden, fühlen Sie sich positiv, anstatt sich ausgelaugt zu fühlen. Es erinnert den anderen auch daran, was er oder sie richtig macht, und an den Vorteil, wirksame Maßnahmen als Reaktion auf die Kritik zu ergreifen.
Tipps
- Ein klassisches Buch, das Ihnen helfen könnte, ist Wie man Freunde findet und Menschen beeinflusst, von Dale Carnegie. Im vierten Teil des Buches geht es darum, das Verhalten anderer Menschen zu ändern, ohne sie zu beleidigen oder Sie ärgerlich zu machen.
- Behandle andere Menschen so, wie du selbst behandelt werden möchtest. Sag nichts zu jemand anderem, das dich verärgern oder dir ein schlechtes Gewissen machen würde, wenn es dir jemand sagen würde.
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