Kostenlose Schritt für Schritt Anweisungen 
`Hast du schon mal hier eingekauft?` `Wenn ja, wie oft kaufst du hier ein??“ (Diese Frage kann eine Reihe expliziter Antworten enthalten, aus denen die Befragten wählen können – zum Beispiel „wöchentlich“ oder „einmal im Monat“) Wie zufrieden waren Sie heute mit Ihrer Erfahrung??(Außerdem kann diese Frage nur begrenzt beantwortet werden – „sehr zufrieden“ bis „sehr unzufrieden“) Würdest du diesen Laden jemandem empfehlen?` 
`Wie werden Sie Ihren Einkauf verwenden??` `Wo gehst du normalerweise einkaufen??` `Wie sind Sie auf diesen Laden aufmerksam geworden??` Offene Fragen sind gut, um eine frühere Antwort zu klären – „Warum fühlen Sie sich so?“?` 
Sie können dieselbe Frage auf unterschiedliche Weise stellen, wodurch die Beeinflussung der Antworten des Befragten verringert wird und Sie eine bessere Chance haben, die wahre Meinung einer Person zu einem bestimmten Thema zu erfahren. Fragen sollten so formuliert werden, dass sie so klar wie möglich sind. Verwirrte Befragte werden Ihre Daten verzerren, also formulieren Sie die Fragen so verständlich wie möglich. Vermeiden Sie doppelte Negationen, unnötige Klauseln oder unklare Subjekt-Objekt-Beziehungen. 
Umfragen per Computer, Telefon und E-Mail können ein breites Spektrum von Menschen erreichen, während persönliche Befragungen zeitaufwändig und die Anzahl der Befragten begrenzt sind (was wiederum nützlich sein kann). Computer-, persönliche und postalische Umfragen können Fotos verwenden, während Telefonumfragen dies nicht können. Befragte sind möglicherweise zu schüchtern, um bestimmte Fragen telefonisch oder persönlich zu beantworten. Entscheiden Sie, ob Sie Ihre Fragen erläutern möchten, wenn der Befragte etwas nicht versteht; Erklärungen können nur im persönlichen Gespräch gegeben werden. Eine Computerumfrage erfordert, dass der Befragte Zugang zu einem Computer hat. Wenn es sich bei der Umfrage um private Angelegenheiten handelt, kann eine Computerumfrage am besten funktionieren. 
Sie können die Fragen so anordnen, dass eine Person, die eine bestimmte Frage mit Ja oder Nein beantwortet, Fragen überspringen kann, die nicht mehr zutreffen. Dies hilft, den Fragebogen fokussiert zu halten und nimmt daher weniger Zeit in Anspruch. "Qualifizierer" sind Fragen, die bestimmte Befragte herausfiltern, damit sie keine anderen Fragen beantworten. Platzieren Sie dies am Anfang Ihres Fragebogens. Wenn demografische Merkmale wichtig sind, stellen Sie zuerst die demografischen Fragen. Speichern Sie persönliche oder komplizierte Fragen bis zum Ende des Fragebogens. Die Befragten fühlen sich dann von diesen Fragen nicht so überfordert und beantworten sie lieber offen und ehrlich. 
Bitte deine Tester um Feedback. Sie können Sie vor Teilen warnen, die sie verwirrend finden oder möglicherweise nicht passen. Der Eindruck, den der Nutzer durch den Fragebogen erhält, ist fast so wichtig wie der eigentliche Fragebogen. Nach dem Test können Sie Zahlen knacken, um sicherzustellen, dass Sie die benötigten Daten sammeln. Wenn Sie nicht die gewünschten Informationen erhalten, passen Sie den Fragebogen an. Möglicherweise müssen Sie einige Dinge umformulieren, Einführungen hinzufügen oder hier und da Fragen neu anordnen, hinzufügen oder entfernen, damit der Fragebogen die gewünschte Wirkung hat. 
Eine Frage wie zum Beispiel „Warum kaufen Sie hier ein??“ ist möglicherweise zu weit gefasst und kann die Befragten irreführen. Wenn Sie wissen möchten, ob sich das Ladendesign auf das Einkaufsverhalten auswirkt, ist es möglicherweise besser zu fragen, was die Befragten über das Ladendesign, die Darstellung der Marke usw. denken. 
Wie oben erwähnt, werden allgemeine Fragen wie „Wie kaufen Sie hier gerne ein?“ gestellt?` Ihren Befragten nicht genügend Orientierung geben. Stattdessen fragen Sie besser: „Würden Sie diesen Laden Ihren Freunden empfehlen?? Warum ja oder nein?` 
Wenn Sie Ihre Befragten beispielsweise bitten, eine Erfahrung zu bewerten, sollten Sie ihnen die Möglichkeit bieten, mit „sehr unzufrieden“ oder „sehr zufrieden“ zu antworten, und die vielen Optionen dazwischen.
Fragebogen erstellen
Wenn ein Unternehmen, eine Non-Profit-Organisation oder ein Politiker herausfinden möchte, was Stakeholder über etwas denken, erstellen sie oft einen Fragebogen oder eine Umfrage. Die Ergebnisse können zu einem Re-Branding, zur Entscheidungsfindung und zu Richtlinienänderungen führen, vorausgesetzt, das Feedback ist solide. Es mag einfach erscheinen, einen Fragebogen zu erstellen, aber es muss richtig gemacht werden, sonst werden die Ergebnisse verzerrt und unzuverlässig.
Schritte
Teil 1 von 3: Stellen Sie einige Fragen
1. Entscheiden Sie, was Sie aus den Antworten auf den Fragebogen lernen möchten. Fragen Sie sich, welche Daten Sie benötigen und wie Sie diese nutzen können. Dies wird Ihnen helfen, hilfreiche Fragen zu stellen, sowie die Reihenfolge, in der Sie sie stellen werden. Idealerweise ist der Fragebogen kurz, daher ist es wichtig zu entscheiden, welche Ihrer Ziele wichtig sind und welche möglicherweise nicht erforderlich sind.
2. Planen Sie Fragen, die Ihnen helfen können, die benötigten Informationen zu erhalten. Beginnen Sie mit einer breiten Palette von Fragen und grenzen Sie sie dann ein, bis jede in irgendeiner Weise mit Ihren Zielen zu tun hat. Halte Fragen und Antworten so einfach wie möglich, mit so wenigen Worten wie möglich. Sie können sich auf offene Fragen, geschlossene Fragen oder eine Kombination aus beidem verlassen.
3. Verwenden Sie geschlossene Fragen, um spezifische Antworten zu sammeln. Geschlossene Fragen bieten eine Reihe spezifischer Antworten, aus denen die Befragten auswählen können.Dies kann Ja/Nein-Fragen, wahr oder falsch, oder Fragen beinhalten, bei denen der Befragte einer Aussage zustimmen oder nicht zustimmen muss. Geschlossene Fragen können wie offene Fragen aussehen, haben aber nur wenige Antwortoptionen für die Befragten. Geschlossene Fragen können so aussehen:
4. Verwenden Sie offene Fragen, um Feedback zu erhalten. Offene Fragen können Antworten liefern, die Sie möglicherweise nicht erwartet haben, und haben keine bestimmte Auswahl an Antworten. Offene Fragen bieten den Befragten die Möglichkeit, über ihre spezifischen Erfahrungen oder Erwartungen zu kommunizieren. Solche Fragen könnten so aussehen:
5. Stellen Sie Fragen so, dass Verwirrung und Vorurteile vermieden werden. Vermeiden Sie vor allem Leitfragen; Leitfragen weisen darauf hin, dass der Fragesteller nach bestimmten Antworten sucht und die Antworten, die die Befragten geben können, einschränken. Passen Sie die Antworten an oder ändern Sie den Wortlaut Ihrer Fragen, um zu verhindern, dass Ihre Befragten sie nur auf eine bestimmte Weise beantworten.
Teil2 von 3: Umsetzung des Fragebogens
1. Überlegen Sie, wie Sie den Fragebogen verteilen. Hier stehen viele Möglichkeiten offen. Sie können Ihren Fragebogen über einen Online-Service gestalten. Sie können dann Links zu Ihrem Fragebogen per E-Mail senden. Sie können die Befragten telefonisch oder per Post ansprechen. Sie können die Befragten persönlich ansprechen, mit Hilfe von Fachleuten oder Freiwilligen, die die Forschung durchführen.
2. Gestalten Sie den Fragebogen zur Veröffentlichung. Jede Form hat Vor- und Nachteile und jede Form hat ihre Anwendungsbeschränkungen. Fragen Sie sich, welche Übermittlungsform zum Thema Ihres Fragebogens passt und welche Daten Sie zurückerhalten möchten. Zum Beispiel:
3. Berücksichtigen Sie die Reihenfolge Ihrer Fragen. Die Form Ihres Fragebogens ist genauso wichtig wie sein Inhalt. Fragen sollten logisch aufeinander folgen oder auf klare Themenverschiebungen pro Abschnitt hinweisen. Andere Arten von Fragen können beeinflussen, wie ein Befragter den Fragebogen ausfüllt.
4. Entscheiden Sie, ob Sie für das Ausfüllen des Fragebogens eine Belohnung anbieten. Es ist oft einfacher, Befragte zu gewinnen, wenn Sie etwas im Austausch für ihre Zeit anbieten. Fragebögen online, per Mail oder telefonisch können nach dem Ausfüllen des Fragebogens einen Coupon anbieten. Fragebögen in Persona können im Austausch für die Teilnahme Waren anbieten. Fragebögen sind auch eine gute Möglichkeit, auf Mailinglisten oder Mitgliederangebote aufmerksam zu machen, die sonst von den Befragten möglicherweise nicht bemerkt worden wären.
5. Testen Sie Ihren Fragebogen, bevor Sie mit der Befragung von Personen beginnen. Freunde, Kollegen und Verwandte können gute Tester sein. Sie können den Fragebogen während der Entwicklungsphase oder ein fertiges Konzept ausprobieren lassen.
Teil3 von 3: Überprüfung des Fragebogens
1. Überprüfen Sie Ihre Daten, um die eigentliche Frage Ihrer Umfrage zu verstehen. Denken Sie daran, dass ein Fragebogen oft Teil einer größeren Kampagne ist. Sie können mehrmals geändert und wiederverwendet werden, um unterschiedliche demografische Merkmale zu erreichen, unterschiedliche Fragen zu stellen oder besser auf Ihre Ziele abzustimmen. Nachdem Sie Ihre Ergebnisse überprüft haben, stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihre Fragen zwar sinnvoll, aber nicht ganz die richtigen sind, um Ihre Ziele zu erreichen.
- Stellen Sie beispielsweise eine Frage wie "Wie oft kaufen Sie hier ein?"?` Beschränken Sie Ihre demografische Gruppe auf diejenigen, die in einem normalen Geschäft einkaufen. Wenn Sie wissen möchten, wie die Leute ein bestimmtes Produkt kaufen, möchten Sie die Nachfrage vielleicht auf Online-Shopping ausweiten.
- Ihre Implementierungsmethode kann auch Ihre Daten einschränken. Online-Umfragen können überwiegend von Befragten mit überdurchschnittlichen Computerkenntnissen beantwortet werden.
2. Passen Sie Ihre Fragen weiter an. Einige Ihrer Fragen funktionieren vielleicht in einer Testumgebung, aber im Feld nicht so gut. Ihre Fragen sollten für die spezifische Zielgruppe, auf die Sie abzielen, sinnvoll sein. Fragen Sie sich, ob die Befragten die Fragen wirklich verstehen oder ob Ihre Umfrage so standardisiert ist, dass die Befragten die Fragen nicht sorgfältig beantworten.
3. Sehen Sie sich Ihre offenen Fragen an. Prüfen Sie, ob Ihre offenen Fragen die gewünschte Wirkung haben. Sie können zu offen sein, in diesem Fall können die Befragten Zweifel haben. Sie können nicht offen genug sein. In diesem Fall sind die von Ihnen gesammelten Daten nicht wertvoll genug. Fragen Sie sich, welche Rolle die offenen Fragen in Ihrem Fragebogen spielen und passen Sie diese bei Bedarf an.
4. Entscheiden Sie, wie Sie mit fehlenden Daten umgehen. Nicht alle Befragten beantworten alle Fragen, was für Sie ein Problem sein kann oder auch nicht.Fragen Sie sich, welche Fragen übersprungen oder unvollständig beantwortet wurden. Dies kann durch die Reihenfolge der Fragen, den Wortlaut der Fragen oder das Thema der Fragen verursacht werden. Wenn fehlende Daten wichtig sind, sollten Sie erwägen, die übersprungenen Fragen umzuformulieren, um sie mehr oder weniger spezifisch zu machen.
5. Sehen Sie sich an, welche Art von Antworten Sie erhalten. Prüfen Sie, ob Ihre Daten ungewöhnliche Trends aufweisen und entscheiden Sie, ob diese der Realität entsprechen oder auf einen Fehler in Ihrem Fragebogen zurückzuführen sind. Geschlossene Fragen schränken beispielsweise die Art der Informationen ein, die Ihre Befragten bereitstellen können. Ihre Antworten sind möglicherweise so begrenzt, dass starke Meinungen wie schwache Meinungen aussehen, oder bieten möglicherweise nicht alle vernünftigen Antworten.
Tipps
- Sie können auch eine Antwort wie "Ich weiß nicht" zu den Fragen hinzufügen, zu denen die Befragten keine ehrliche Meinung abgeben können. Dies verhindert eine Datenerhebung mit falschen Antworten.
- Wählen Sie Ihre Befragten strategisch aus. Egal wie gut Ihr Fragebogen gestaltet ist, wenn die Stichprobe nicht rein ist, sind Ihre Ergebnisse weniger aussagekräftig. Beispielsweise kann eine Online-Umfrage zur Computernutzung des Befragten zu drastisch unterschiedlichen Daten führen, wenn Sie dieselbe Umfrage telefonisch durchführen, da die Mitglieder Ihrer Stichprobe möglicherweise besser mit Computern vertraut sind.
- Bieten Sie wenn möglich etwas im Austausch für das Ausfüllen des Fragebogens an oder teilen Sie den Befragten mit, wie ihre Antworten verwendet werden. Solche Anreize können für die Befragten motivierend sein.
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