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Diese Art des Sammelns funktioniert gut, wenn Sie ein regelmäßiges Geschäft für Produkte oder Dienstleistungen haben. Bitten Sie Ihre Mitarbeiter an vorderster Front, die Leute zu ermutigen, diese Formulare auszufüllen. Alternativ können Ihre Mitarbeiter an vorderster Front die Informationen von Kunden mündlich anfordern und direkt in die Computer eingeben. 
Diese Art der Datenerhebung funktioniert gut, egal welche Art von Geschäft Sie haben. Sie können Informationen über Produkte oder Dienstleistungen sammeln, unabhängig davon, ob Sie ein Online- oder ein reguläres Unternehmen sind. Sie könnten beispielsweise sagen: "Kann ich Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Adresse haben, damit ich Ihr Konto nachschlagen kann?"?Auch wenn sie noch kein Konto hat, können Sie diese Informationen anfordern, damit Sie die Person erneut kontaktieren können. Sie könnten sagen: "Da Sie noch kein Konto haben, kann ich eines für Sie erstellen, damit wir Sie in Zukunft bezüglich dieses Problems kontaktieren können."?` Wenn der Kunde neu ist, können Sie auch so etwas fragen wie: "Wie sind Sie auf unser Unternehmen aufmerksam geworden?"?` 
Diese Art von Formular funktioniert sowohl online als auch persönlich. Es funktioniert jedoch hauptsächlich mit Produkten, nicht mit Dienstleistungen. 
Zu den gängigen Prämienprogrammen gehören ein Stempelkartenprogramm, bei dem der Kunde nach einer bestimmten Anzahl von Stempeln einen kostenlosen Artikel erhält, und ein Punktesystem, bei dem der Kunde nach dem Ausgeben eines bestimmten Betrags Geld erhält, das er in Ihrem Geschäft ausgeben kann. 
Vielleicht möchten Sie beispielsweise nur mit ihrer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse und einem Namen beginnen. 
Diese Informationen sagen Ihnen mehr über Ihren Kunden, damit Sie herausfinden können, was seine Bedürfnisse sind. Entwickeln Sie Umfragen, die Sie den Kunden in Ihrem Geschäft geben oder regelmäßig per Post oder E-Mail an Ihre Kunden senden können. Betonen Sie, dass diese Umfragen anonym bleiben. Verwenden Sie Threads für Themen wie Einkommen, denn Kunden werden sich wohler fühlen, Ihnen diese Informationen zu geben. 
Verwenden Sie Software wie Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor oder Campaign Monitor zum Tracking. Diese Programme können Ihnen sagen, welche Seiten der Kunde geladen hat, welche Seite er zuletzt aufgerufen hat und welchen Pfad er durch Ihre Site verfolgt. All diese Informationen können Ihnen helfen, eine bessere Website zu gestalten. Nutzen Sie die Informationen, um Ihre Kunden zu ermutigen, einem bestimmten Weg durch Ihre Website zu folgen, indem sie beispielsweise auf einem bestimmten Produkt landen. Diese Art des Trackings funktioniert natürlich nur online. 
Sie können dies von einem Webentwickler zu Ihrer Website hinzufügen und die Daten dann für Sie an ein Tracking-System weitergeben. Verwenden Sie die Informationen, um bestimmten Kunden Produkte anzubieten, sowie Produkte auf Lager, die den beliebtesten Artikeln ähnlich sind. Dieses System funktioniert nur online. Sie können jedoch den Bestsellern in Ihrem Geschäft folgen, um sich ein Bild davon zu machen, welche Produkte oder sogar Dienstleistungen Kunden am meisten mögen. 
Mit diesen Informationen können Sie ermitteln, welche Kunden Sie bei der Einführung neuer Produkte am besten erreichen. Die Kunden, die Ihre Produkte mögen und viele Follower haben, können helfen, Ihre Marke zu verbreiten. 
Wenn Sie über eine Software verfügen, die Sie warnt, wenn sich Kunden für eine bestimmte Anzahl von Tagen nicht angemeldet haben, können Sie diese Informationen verwenden, um Kunden zu erreichen, die Sie verlieren könnten. Du kannst zum Beispiel jemandem einen Rabatt geben, der 30 Tage lang nichts gekauft hat. Ein Rabatt animiert den Kunden zum Kauf. 
Nehmen Sie an dieser Umfrage mit einem einfachen Formular im Geschäft oder einer Online-Anfrage teil. Alternativ können Sie die Mitarbeiter bitten, diese Informationen mündlich zu sammeln und auf einem Computer zu speichern. 
Beginnen Sie beispielsweise mit der Frage: „Warum haben Sie heute etwas bei uns gekauft??` Fügen Sie unter der Frage eine Liste ein wie: Leichtigkeit Niedriger Preis Beste Qualität Beste Auswahl Bitten Sie den Kunden, die Auswahl von 1 bis 4 zu ordnen, wobei 1 die wichtigste ist. 
Ein Anwalt kann Ihnen bei der Erstellung dieses Dokuments helfen, ist aber nicht zwingend erforderlich. Geben Sie Kunden die Möglichkeit, die Datenerfassung abzulehnen, um transparenter zu sein. Die meisten Verbraucher finden sich damit ab, dass Unternehmen Daten über sie sammeln. Aber sie mögen es nicht unbedingt. Durch Transparenz können Kunden entscheiden, ob sie mit Ihren Richtlinien einverstanden sind – die meisten Kunden werden diese Informationen zu schätzen wissen. 
Führen Sie ein Betriebssystem aus, das Daten automatisch verschlüsselt, z. B. Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise oder Windows 10 Pro für PCs. Verwenden Sie macOS X Lion, macOS X Mountain Lion oder macOS High Sierra für Macs. Installieren Sie Antivirensoftware auf Ihrem System und verwenden Sie eine Firewall, um das Netzwerk Ihres Unternehmens zu schützen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie gut die Daten Ihrer Kunden geschützt sind, beauftragen Sie einen technischen Experten, um Ihr System zu bewerten und gegebenenfalls zu verbessern. 
Sie können Software verwenden, um diesen Prozess zu unterstützen. Sie können jedoch auch die Konten von Kunden manuell anpassen, wenn sie beispielsweise ihre Adresse bei einem neuen Kauf ändern. Alternativ können Sie Kunden beim Betreten Ihres Geschäfts fragen, ob sich ihre Adresse in letzter Zeit geändert hat. Dann können Sie diese Daten im System aktualisieren.
Kundendaten sammeln
Daten, die Sie von Ihren Kunden sammeln, können Ihnen Einblicke in die Wahrnehmung Ihrer Marke oder Ihres Unternehmens geben. So können Sie besser verstehen, wie Sie Ihr Unternehmen besser vermarkten können. Das Sammeln grundlegender biografischer Daten ist ein guter Anfang. Eine andere Möglichkeit besteht darin, Informationen über das Kundenverhalten und die Kundenzufriedenheit über Ihr Unternehmen zu sammeln. Verwenden Sie beim Speichern der Informationen eine Software, um die Speicherung zu vereinfachen und transparent zu sein, und richten Sie Protokolle ein, um die Informationen zu schützen.
Schritte
Methode 1 von 4: Biografische Daten sammeln
1. Sammeln Sie die Daten, die Ihre Kunden bereits bereitstellen. Eine einfache Möglichkeit zum Sammeln von Daten besteht darin, dass ein Kunde eine Online-Bestellung aufgibt. Sie sollten in der Lage sein, einen Namen, eine Adresse, eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer von einer Online-Bestellung zu erhalten.
- Dieser Vorgang funktioniert gut, wenn Sie nur online oder online und persönlich verkaufen. Es macht es Ihren Kunden leicht, denn die meisten von ihnen sind es bereits gewohnt, diese Informationen zu geben, um ein Produkt zu erhalten.
2. Fordern Sie die Informationen persönlich an, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Beginnen Sie mit der Erstellung eines Mailinglisten-Formulars, mit dem Sie Kunden über Sonderangebote und Sonderangebote auf dem Laufenden halten können. Lassen Sie es die Kunden ausfüllen, wenn sie den Laden betreten. Viele Kunden sind bereit, sich für diese Art von Mailing anzumelden, um Sonderangebote zu erhalten. Sie können einen Namen, eine E-Mail-Adresse, eine Privatadresse und eine Telefonnummer erfassen.
3. Fordern Sie bequem Informationen per Telefon an. Wenn Kunden mit einer Beschwerde oder einer Frage anrufen, können Sie grundlegende Informationen anfordern. Es ist auch ein guter Zeitpunkt, ihnen eine kurze Umfrage darüber zu geben, wie sie Ihr Unternehmen erleben.
4. Verwenden Sie Buchungsformulare, um mehr Leute zu ermutigen, Ihnen Informationen zu geben. Wenn Sie Artikel haben, die Kunden bestellen können, bevor sie auf den Markt kommen, lassen Sie sie ein Reservierungsformular verwenden. Sammeln Sie grundlegende Informationen in diesem Formular, einschließlich Adresse, E-Mail und Telefonnummer.
5. Extrahieren Sie Daten aus Garantiekarten, um sie diskret zu sammeln. Wenn Sie eine Garantie mit einem Produkt anbieten, muss der Kunde eine Informationskarte mit biografischen Informationen ausfüllen, um die Garantie in Anspruch nehmen zu können. Sobald sie die Karte ausgefüllt haben, haben Sie die Informationen, die Sie verwenden müssen.
6. Entwickeln Sie ein Prämienprogramm. Ein Prämienprogramm gibt Ihren Kunden einen Anreiz, wiederzukommen, und sie mögen es, weil sie Werbegeschenke erhalten. Darüber hinaus können Sie das Sammeln von Informationen vom Kunden zur Anforderung des Programms machen.
7. Sammeln Sie jeweils eine kleine Menge an Informationen. Wenn Sie zu viele Informationen auf einmal abfragen, ärgern Sie Ihre Kunden nur. Halten Sie sich bei jeder Interaktion mit dem Kunden an so wenig Informationen, wie Sie sammeln können.
8. Wechseln Sie zu anderen demografischen Merkmalen, sobald die Kunden Ihnen vertrauen. Wechseln Sie erst dann zu anderen biografischen Daten, wenn Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewonnen haben. Sammeln Sie Informationen wie die Höhe des Familieneinkommens und die Anzahl der Kinder im Haushalt. Fragen Sie nach der Ausbildung und dem Werdegang einer Person.
Methode 2 von 4: Kundenverhalten verfolgen
1. Transaktionshistorien aufzeichnen. Die Transaktionen Ihrer Kunden geben Ihnen die nützlichsten Informationen, die Sie sammeln können. Erfassen und speichern Sie jede Transaktion unter jedem Kundenkonto und bewahren Sie diese Informationen in Ihrem System für zukünftige Referenzen auf.
- Sie können eine Software verwenden, um diese Informationen zu verfolgen.
- Diese Informationen sagen Ihnen, was der Kunde gerne kauft und wie oft er Artikel kauft. So können Sie abschätzen, was ihnen in Zukunft gefallen könnte.
- Diese Art des Trackings ist am einfachsten online durchzuführen. In einem Geschäft können Sie eine Software verwenden, die den Kunden beim Kauf mit einer Kredit- oder Debitkarte erkennt. Oder fragen Sie jedes Mal nach der Telefonnummer der Person, wenn sie zur Kasse geht, um sie zu identifizieren.
2. Verfolgen Sie Kundenbewegungen auf Ihrer Website. Sie können Informationen über die Websites sammeln, von denen sie auf Ihre Site gelangt sind und wie lange sie auf jeder Seite Ihrer Site bleiben. Schauen Sie sich an, welche Seiten sie dazu ermutigen, Informationen in sozialen Medien zu teilen und welche sie motivieren, die Site zu verlassen.
3. Verwenden Sie ein Favoriten-, Speicher- oder Bewertungssystem, um zu bewerten, was Kunden wünschen. Erstellen Sie eine Möglichkeit für Benutzer, Elemente zu speichern oder zu Favoriten hinzuzufügen. Auf diese Weise können Sie herausfinden, für welche Artikel sie sich interessieren, auch wenn sie sie nicht sofort kaufen.
4. Verfolgen Sie das Kundenverhalten in den sozialen Medien. Mit Software wie Intercom können Sie in den sozialen Medien herausfinden, wer Ihre besten Kunden sind. Außerdem hilft es dir herauszufinden, welche Kunden die meisten Follower und damit den größten Einfluss haben.
5. Sehen Sie sich das letzte Login-Datum des Kunden an, um seinen Aktivitätsgrad zu bestimmen. Sie können auch das letzte Kaufdatum Ihrer Kunden verfolgen. Die Idee ist, dass Sie feststellen können, welche Kunden aktiv und welche inaktiv sind.
Methode 3 von 4: Zufriedenheitsumfragen entwickeln
1. Verwenden Sie eine einfache Zufriedenheitsumfrage, um Ihren Netto-Werbewert zu verfolgen. Mit einer 2-Fragen-Umfrage können Sie viele Informationen darüber sammeln, was Ihre Kunden von Ihnen halten. Du musst sie nur fragen, ob sie dich weiterempfehlen würden.
- Frage: „Würden Sie unser Produkt oder unser Unternehmen Freunden, Verwandten und Kollegen empfehlen??Lassen Sie sie die Frage auf einer Skala von 1 bis 10 bewerten, wobei 10 "würde ich definitiv empfehlen" bedeuten.
- Bitten Sie sie dann, eine offene Frage zu beantworten, wie zum Beispiel „Warum??` Antworten.
- Verfolgen Sie die Zahlen, indem Sie den Prozentsatz der Personen zählen, die mit 9 oder 10 gestimmt haben (positive Werbung) im Vergleich zu denen, die 1 bis 6 gestimmt haben (negative Werbung). Diejenigen, die Ihrem System eine 7 oder 8 geben, sind relativ neutral, also zählen Sie nicht.
- Subtrahieren Sie die negative Werbebewertung von der positiven Werbebewertung für Ihre Netto-Werbung. Verfolgen Sie die Verbesserung oder den Rückgang Ihrer Netto-Werbung im Laufe der Zeit, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie es Ihnen geht.
2. Fragen Sie, wie sie von Ihnen erfahren haben, um Ihr Marketing zu verbessern. Eine einfache Umfragefrage darüber, wie Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen erfahren haben, kann Ihnen dabei helfen, zu analysieren, wie Ihre Marketingtaktiken funktionieren. Außerdem sammeln Sie Informationen darüber, ob Kunden Sie an Bekannte weiterempfehlen.
3. Erkundigen Sie sich, warum sich Kunden für Sie entschieden haben, um ihnen besser zu dienen. Entwickeln Sie eine kurze 1-2-Fragen-Umfrage, in der Sie nach den Gründen fragen, warum der Kunde Ihr Unternehmen nutzt. Tatsächlich kann Ihnen eine Frage aus einer Rangliste dabei helfen, die wichtigsten Gründe zu ermitteln, warum Ihre Kunden Ihr Unternehmen besuchen, damit Sie diese in Ihre Geschäftsentwicklung einbeziehen können.
Methode 4 von 4: Daten speichern
1. Verwenden Sie Customer-Relationship-Management-Software (CRM), um Daten zu speichern. Mit dieser Software sammeln Sie alle Daten Ihrer Kunden an einem Ort. Sie können auch alle Interaktionen, die Sie mit Kunden haben, mit der Software verfolgen. Im Allgemeinen zahlen Sie für die Nutzung eine monatliche Gebühr.
- CRM-Software bietet Ihnen die Möglichkeit, Transaktionen, Umfragen, Social-Media-Informationen und alle biografischen Daten, die Sie über jeden Kunden gesammelt haben, an einem Ort zu sammeln.
- Diese Software hilft Ihnen bei der Analyse individueller Kundenbedürfnisse, kann aber auch dabei helfen, Trends in Ihrem Kundenstamm zu entdecken.
2. Schreiben Sie eine Datenschutzerklärung für Kundendaten. Diese Richtlinie sollte angeben, wie Sie Daten sammeln, wie Sie sie verwenden und ob Sie diese weitergeben möchten. Sie sind in den Niederlanden gesetzlich verpflichtet, dieses Dokument zu erstellen, und diese Richtlinie sollte auf Ihrer Website leicht zu finden sein.
3. Schützen Sie Ihre Daten durch Verschlüsselung. Der Schutz der Daten Ihrer Kunden ist unerlässlich. Wenn Sie die Daten versehentlich oder auf andere Weise preisgeben, können Ihre Kunden entscheiden, dass Sie nicht vertrauenswürdig sind und gehen. Aus diesem Grund müssen Sie Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Informationen privat bleiben.
4. Aktualisieren Sie die Biografie- und Zufriedenheitsdaten regelmäßig. Achten Sie auf Änderungen in den E-Mails, Adressen, Telefonnummern und anderen persönlichen Daten Ihrer Kunden. Aktualisieren Sie Ihre Datenbank, um diese Änderungen widerzuspiegeln, damit Ihre Datenbank relevant bleibt.
"Kundendaten sammeln"
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